Tono de espera reclamar

[Bttroya]

Buenas,

Hoy revisando el consumo de los móviles observo que en el móvil de mi padre le han cobrado 2,42€ tono de espera en concepto.

El caso es que el no activo nada y para colmo no sé si se lo siguen cobrando. Me puede ayudar algún responsable para tramitar la baja de ese servicio y reclamar dicho importe ya que jamas el activo eso.

gracias

[Bttroya · Accepted solution]

El caso es que intento darlo de baja y nada:

Y hace varios años dejé dicho que desactivaran cualquier cobro emotion aquí la prueba:

 pero en pedidos moviestar aparece sobre el teléfono de mi padre pedido tono de espera desde el 28/02

 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bttroya y bienvenido a la Comunidad

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono.

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A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bttroya

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @Bttroya

Ya hemos solicitado la baja de Tonos de Espera. Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado.

En cuanto a la facturación el cargo aún no ha sido emitido con lo cual aún no podemos reclamarlo. Cuando se emita la factura el 13/4 puedes volver a contactar con nosotr@s para que podamos abrir una reclamación de importes y sea estudiada por el área responsable.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Bttroya

Hemos recibido tu privado y reabierto tu hilo.

Hemos traslado la reclamación por el cargo de Tonos de Espera; vamos a realizar el seguimiento de la misma y en cuanto finalice, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Bttroya

Nos alegra informarte que la reclamación ha sido resuelta a tu favor.

Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

Un saludo

Tere

[Bttroya]

Muchas gracias 

Felicidades por vuestra profesionalidad. Esta comunidad es genial.

Siempre contento con moviestar 

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar