Total desatención telefónica

[mcastr6]

Increíble que después de 47 minutos a la espera nadie me haya atendido en el 1004 para hacer una reclamación. ¿Eso es indemnizable?

El caso es que quería hacer una reclamación sobre la factura MM4VMHD0126155 y no he podido realizarla porque no se atienden las llamadas al 1004.

Sale una locución diciendo que actualmente no pueden garantizar el nivel de servicio requerido, pero ¿eso es estar 47 minutos a la espera y que nadie conteste?

Ruego una aclaración y qué se puede hacer para seguir adelante con la reclamación.

[mcastr6]

Segunda llamada en la mañana y otros 27 minutos a la espera sin respuesta. Les puedo facilitar el número de teléfono desde el que se ha han hecho la llamada para que vean la veracidad de lo expuesto. Auténticamente de vergüenza.

[mcastr6]

De momento sin dar señales de vida

[mcastr6]

@Técnico-Movistar 

[mcastr6]

Sigo sin ninguna aclaración y esta mañana nuevamente 42 minutos al teléfono en espera sin ninguna atención. @Comercial_movistar 

[mpcam]

A nosotros también nos tuvieron 30 minutos y después de que la maleducada que nos atendió le dijera a mi marido que estuviera tranquilo, cuando le había hablado con plena corrección, él!! ,  le dejó en espera y , por supuesto, se colgó.

Parece que es la técnica estrella de Movistar.

También a una persona que trabaja para nosotros , cuando se le murió el padre, quiso anular la facturación del fallecido y tras colgarle varias veces , al final ella se dio de baja en Movistar.

.... y entones le llamaron, sin colgarle, pero claro, ya estaba en otra empresa de telefonía,  donde por cierto, le hicieron la portabilidad gratis que no le quiso hacer Movistar ...

Nunca más va a volver a Movistar y nosotros, llevamos el mismo camino.... ya hemos hecho una reclamación verbal, donde nos han colgado, otra vía este foro, donde no hay ni respuesta, y otra vía formal online con Movistar.

Estamos mirando otras opciones en lugar de Movistar.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mcastr6

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y el motivo de la reclamación.

Saludos

Pilar

[mcastr6]

Enviado correo, aunque por defecto me lleva a un mensaje privado de técnico movistar no de comercial global.

Algo raro hay.

Espero que haya llegado bien.

@Comercial.Global_movistar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mcastr6

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mcastr6

Hemos comprobado que ya nos consta reclamación abierta por los importes de las dos llamadas y se ha resuelto favorable para ti en donde se te van ha devolver dichos importes. Te mandamos privado con el número de reclamación. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Saludos. Marco.