Es responsabilidad suya y de sus comerciales no conocer o no informar de las incompatibilidades, no del cliente!
Con fecha 17.05.2011 solicito una portabilidad de mi línea a la compañia Vodafone. Movistar se pone en contacto conmigo a través de un mensaje de texto indicándome que llame al 224472. En este servicio me hacen una oferta para que permanezca en Movistar que consiste en: Iphone 4 16 Gb. con tarifa de datos de 15 euros al mes, por 184 euros, descuento del 50% en mi factura los próximos 6 meses y un bono de 500 sms gratis al mes durante un año. Tras hablar con este agente, decido pensármelo, por lo que digo que volveré a llamar en caso de estar interesada. Al cabo de un rato, recibo una llamada telefónica del 224472 en que me preguntan si ya me he puesto en contacto con ese departamento, puesto que quieren ahcerme una propuesta. Respondo que me la han hecho ya y el agente con el que hablo, corrobora que es así, y que dicha información, efectivamente, consta en sus ordenadores. Más tarde, tras valorar la oferta, me pongo en contacto telefónico con ese mismo número y me repiten nuevamente las condiciones de la oferta que me han hecho. Pregunto además si podría cambiarme a una tarifa de Autónomos y mantener dicha oferta y me indican que esta oferta concreta que me hacen es para particulares y no para autónomos y que en caso de cambiarme de tarifa (actualmente tengo la llamada "Tarifa 8" como me confirma el agente) perdería el derecho a la oferta. Se corta la comunicación en mitad de la llamada, por lo que nuevamente llamo al departamento con el que me encontraba hablando, hablo con un cuarto agente y confirmo mi permanencia con Movistar en las condiciones pactadas. Quiero destacar que en ninguna de las cuatro comunicaciones con este departamento se me indica en ningún momento la incompatibilidad de mi tarifa de voz actual con ninguna de las promociones ofertadas, por lo que se me hará un 50% de descuento en mi factura durante seis meses y se me dará un bono de mensajes mensual durante un año. Efectúan la grabación pertinente de mi voz aceptando el contrato (donde ellos en ningún momento mencionan las condiciones por su parte) y me comentan que se enviará un código de canje en los próximos días para adquirir el terminar en cualquier distribuidor Movistar.
El día 19.05.2011 recibo el código mencionado y acudo a un distribuidor Movistar a comprar el terminal pactado. Firmo un contrato de permanencia de 24 meses con la compañía y pago mi teléfono al precio pactado (184 euros). Pregunto a la persona de la tienda si tengo que llamar a Movistar para activar mis descuentos y me indica que yo no tengo que hacer ningún trámite y que automáticamente activarán lo que me hayan ofrecido desde el Departamento de Retención. Hablando con esta persona, me dice que por el simple hecho de dar de alta una tarifa de datos con la compañía, cualquier cliente recibe siempre y automáticamente un descuento del 50% en dicha tarifa de datos durante tres meses, por lo que esta oferta siempre se amplía cuando se trata de una retención de un cliente que solicita portabilidad.
El día 23.05.2011 compruebo a través de la consulta de mi consumo por internet que se me están cobrando los mensajes de texto que envío, por lo que llamo al 609 a las 21.18 de la tarde para comprobar qué es lo que está ocurriendo. En este teléfono me dicen que el bono de sms no ha sido activado, que contacte con el 224472 para activarlo. Así, a las 21.26 llamo a este teléfono y me indican que mi bono de mensajes no está activado porque mi tarifa de voz no es compatible con ninguna oferta. Tras preguntarle a la operadora qué significa eso exactamente, me confirma que mi tarifa es incompatible con la oferta del 50% de descuento en la factura y con el bono de mensajes de texto, que para poder beneficierme de dichas promociones, debo cambiar la modalidad de mi tarifa de voz a lo que me niego rotundamente diciéndole a la persona que me atiende que el día de la contraoferta hablé por teléfono con cuatro agentes diferentes que en ningún momento me advirtieron de dicha incompatibilidad. La persona que me atiende lo achaca a "un descuido" y solicito poner una reclamación. Me dice que tengo que hacerla en el 1004 y no con ellos. Llamo al 1004 y me remiten nuevamente al teléfono anterior donde a las 21.49 horas me atiende una señorita llamada Penélope Azores que me CONFIRMA que en mi ficha de cliente figuran los datos promocionales que yo le indico y que sí figuran el descuento en la factura y el bono de mensajes de texto por lo que presento una reclamación ya que considero, que aún en caso de haber sido un descuido y no una estrategia de captación engañosa, la compaía debe cumplir lo pactado y responsabilizarse de su "error". Penélope Azores me dice que en 24-48 horas se habrá resuelto mi reclamación.
El día 25.05.2011 a las 15.55 h. recibo un mensaje de texto del 220000 donde literalmente dice : "MovistarPubli: Enhorabuena!! Ya dispone de 500 SMS/Multidestino gratis al mes durante 12 meses. Disfrute de su promoción y gracias por confiar en Movistar." Ese mismo día a las 20.39 h. me pongo en contacto telefónico con el 224472 para saber si el descuento en la factura que se me había prometido, también me había sido concedido a la resolución de la reclamación. La operadora que me atiende me comentas que dan mi reclamación por resuelta, que no se me ha activado el descuento en la factura por incompatibilidad con mi tarifa de voz llamada "Tarifa Ocho" y que tendría que cambiar de tarifa para disfrutar de la oferta (en un principio, también el bono de mensajes resultada incompatible y ese sí me fue concedido). Digo a la operadora que considero que deben cumpli lo que me han prometido e interpongo una nueva reclamación con número 1592321451.
Después de varias llamadas, en la que incluso se me ha ofrecido activarme el 50% de descuento en la tarifa de datos, hoy día 16.05.2011 ocurren dos cosas destacables:
La comercial Sandra Rojas, en una de mis llamadas, tras decirme que la oferta es incompatible con mi contrato, se despide de mi, con un tono muy maleducado mientras yo todavía le estoy hablando. Le digo que quiero seguir siendo atendida y nuevamente se despide de mi con el mismo tono hasta que le pido su nombre para presentar una queja por la atención recibida.
En otra llamada, una comercial me dice que sí tengo activado el descuento en la tarifa de voz por 6 meses pero, vuelvo a ponerme en contacto con este teléfono y dos agentes más me dicen que también el descuento en la tarifa de datos es incompatible con mi contrato de voz. Sé que a cualquier cliente que active una tarifa de datos se le oferta un 50% de descuento en la misma y de pronto, a mi, ni siquiera se me da ese descuento.
Me siento totalmente ESTAFADA por esta empresa y quiero una solución ya, ya sea que se cumpla el acuerdo pactado o un descuento de cualquier otro tipo.
Sus errores son responsabilidad suya y no del cliente!
Recomiendo a todo el mundo que pida la contraoferta por escrito, de otra manera, no la aceptéis NUNCA!
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