Trafico gtm wap premium

[oscarja2]

Hola,

acabo de ver en mi consumo actual un cargo de 2,99 EUR de TRAFICO GTM WAP PREMIUM.

No se a qué es debido i si he activado algo, es algo que no qería activar.

Podeis aclararme a que es debdo este cargo y si puedo restringit este tipo de tráfico para que esto no vuelva a suceder?

Saludos,

Oscar.

[YolandaE-Movistar]

Hola @@oscarja2 !!

Si quieres puedes enviarme un m.p con tus datos (nombre y apellidos, nif y el número de móvil),para revisarlo y ya te cuento

Un saludo!!

[YolandaE-Movistar]

Hola @oscarja2!!

He recibido tu m.p  , y compruebo que el concepto que nos comentas corresponde a una descarga de un juego .

En este caso no procede devolución del importe,  pues es necesario aceptar la opción desde el propio teléfono. Tampoco se puede establecer una restricción, pues con la tarifa que tienes entiendo que no quieres suspender datos.

Un saludo!!

[oscarja2]

Hola Yolanda,

No quiero restringir mi acceso a internet, pero sí que se pueda pagar a través de un simple clic en una aplicación.

Es decir no me interesa tener activado el  tráfico wap premium.

Puedes restringir este tipo de tráfico en mi línea?

Saludos,

Oscar.

[YolandaE-Movistar]

Hola @oscarja2 !!

No es posible desactivar la opción de acceso wap, sin restringir el acceso internet. Aún así, para realizar una descarga de un juego, hay que seleccionar y  aceptar el cargo,

Un saludo

[oscarja2]

Hola,

¿Qué tengo que hacer para poner una queja?.

Quiero que me desactiveis un servicio que yo no quiero y no me dais ninguna solución.

Saludos,

[YolandaE-Movistar]

Hola @oscarja2!!

El servicio que se ofrece es la posibilidad de navegar, y el acceso a contenidos o descargas, es una opción que sí está disponible, y que el usuario puede seleccionar.

Entiendo tu disconformidad y que quieras establecer una queja pero no es posible anular esa opción que nos indicas.

Un saludo.