Tras dar de baja en prepago Bono Internet 3 siguen cobrandolo

[paco677]

Algun moderador puede revisar mi linea y que realizen el abono de las cantidades cobradas

indebidamente ?

Un saludo

[Manu-Movistar]

Hola @paco677!!!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos, de acuerdo?:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2!!!!!!!!

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @paco677!!!!

Compruebo que tu consulta se encuentra en estudio, asociada al expediente 10231286 y en breve contactarán contigo para informarte.

Salu2!!!!

[paco677]

Por favor, esa linea normalmente no esta operativa, ¿ podeis enviarme la contestacion por mensaje privado ?

Gracias

[paco677]

Ya son tres veces lo que se ha cobrado el bono internet , siendo que fue dado de baja el 13 / 8

Hoy llamo para reclamar al 1004 y no solo me dicen que la baja no se proceso, ( aunque asi aparece

en los movimientos de la linea ) , sino me dicen que no me devuelven el importre cobrado y como

guinda me ofrecen la posibilidad de pasarme a contrato ...

¿ Esto es normal ?

[sergio74]

vete a la asociacion de consumidores y pon una reclamacion es gratuita y descubriras que rapido dejan de tomarte el pelo

creo que incluso puedes hacerlo por internet , buca FACUA

[paco677]

Es triste que por casi 12 € tenga que perder tanto tiempo, que en el 1004 no pueda ser atendido

por el departamento de reclamaciones, que empleando este canal tampoco se obtenga

respuesta.

Pues yo, como el afable Paco Martinez Soria en la pelicula "Don Erre que Erre" llegare hasta

el final aunque tenga que llevar ante los tribunales a Movistar por casi 12 cochinos euros...

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @paco677!!!!!

Compruebo que el día 21/09/2013 se informo mediante sms que tu reclamación con nº de expediente 10231286  no procedía.

Slau2!!!!!

[paco677]

Me dices que la reclamacion esta cerrada, en virtud ¿ de ?

Osea, que este detalle no lo puede obtener nadie... 

¿ Por que no se procesa la baja del bono con fecha 13/ 8 , y se sigue cobrando el 20/ 8, 12 / 9 y 20 / 9 ... ?

No procede ¿?  ¿ Porque ? Me lo explique que  no lo entiendo

Detalle Movimientos del 63503XX23 desde 1/8 al 1/10 de 2013 

po Prepago Mi Gente	1004			SMS RECIBIDO	07/08/2013-22:11:43	0	0,00
Tipo Prepago Mi Gente	1200			SMS ENVIADO	13/08/2013-09:15:28	0	0,00
--	-			Alta en Tarifa Internet 3 BlackBerry	13/08/2013-09:15:44	0	3,63
--	-			Alta de bono o promoción	13/08/2013-09:15:50	0	0,00
--	-			DETALLE DE MOVIMIENTOS	13/08/2013-09:18:54	0	0,00
--	-			Alta Item en Lista Mi Gente	13/08/2013-09:27:51	0	0,00
--	-			Alta Item en Lista Mi Gente	13/08/2013-09:27:51	0	0,00
--	-			Baja Diferida Tarifa Internet 3 BlackBer	13/08/2013-10:17:08	0	0,00
--	-			Baja Diferida Tarifa Internet 3 BlackBer	13/08/2013-10:20:14	0	0,00
Tipo Prepago Mi Gente	1200			SMS ENVIADO	13/08/2013-10:26:20	0	0,00
Tipo Prepago Mi Gente	66888XX68			NACIONAL	13/08/2013-10:52:15	00'26"	0,21
Tipo Prepago Mi Gente	1004			SMS RECIBIDO	13/08/2013-19:36:02	0	0,00
--	-			DETALLE DE MOVIMIENTOS	13/08/2013-19:43:41	0	0,00
--	-			Renovacion Tarifa Internet 3 BlackBerry	20/08/2013-09:52:37	0	3,63
--	-			Alta de bono o promoción	20/08/2013-09:52:42	0	0,00
--	-			Suspension Tarifa Internet 3 BlackBerry	27/08/2013-10:26:20	0	0,00
--	-			Cambio de estado del bono	29/08/2013-02:48:37	0	0,00
--	-			DETALLE DE MOVIMIENTOS	11/09/2013-22:54:04	0	0,00
--	-			RECARGA ACTIVA	12/09/2013-15:47:12	0	5,00
--	-			Renovacion Tarifa Internet 3 BlackBerry	12/09/2013-15:47:29	0	3,63
--	-			Alta de bono o promoción	12/09/2013-15:47:38	0	0,00
--	-			Suspension Tarifa Internet 3 BlackBerry	12/09/2013-15:47:39	0	0,00
--	-			DETALLE DE MOVIMIENTOS	12/09/2013-15:47:57	0	0,00
Tipo Prepago Mi Gente	333			CONSULTA DE SALDO	15/09/2013-11:42:46	0	0,00
--	-			DETALLE DE MOVIMIENTOS	15/09/2013-11:48:54	0	0,00
--	-			DETALLE DE MOVIMIENTOS	18/09/2013-21:50:43	0	0,00
--	-			Renovacion Tarifa Internet 3 BlackBerry	19/09/2013-16:11:54	0	3,63
--	-			Alta de bono o promoción	19/09/2013-16:12:08	0	0,00
--	-			DETALLE DE MOVIMIENTOS	20/09/2013-18:50:51	0	0,00
--	-			Baja Diferida Tarifa Internet 3 BlackBer	20/09/2013-19:05:09	0	0,00
--	-			DETALLE DE MOVIMIENTOS	20/09/2013-23:44:55	0	0,00
--	-			DETALLE DE MOVIMIENTOS	22/09/2013-11:01:21	0	0,00
--	-			DETALLE DE MOVIMIENTOS	24/09/2013-19:57:21	0	0,00
--	-			CAMBIO DE IDIOMA	24/09/2013-20:17:39	0	0,00
--	-			DETALLE DE MOVIMIENTOS	25/09/2013-22:26:11	0	0,00
--	-			Baja en Tarifa Internet 3 BlackBerry	26/09/2013-16:05:36	0	0,00
--	-			Cambio de estado del bono	28/09/2013-02:09:42	0	0,00

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @paco677!!!!!

Lamento no poder ser de más ayuda pero no es posible indicarte algo diferente a lo que te indico el departamento que gestionó la reclamación.

Salu2!!!

[paco677]

Tras enviar mail, desde la web con esta misma informacion, recibo SMS de que han reabierto la reclamacion

y esta en estudio. 

PD: Nadie, y digo nadie, ni 1004,ni comunidad movistar, me ha informado de porque se cerro en primera instancia

la reclamacion...