Tras realizar portabilidad a otro operador, Movistar me cobra más de lo debido

Queaven · ‎10-08-2016

Buenos dias, el dia 1 de agosto se hizo efectiva la portabilidad de una linea que tenia en Movistar sin ningun tipo de permanencia de penalizaciones. He recibido un recibo de un importe aproximadamente el doble de lo normal.en mis facturas. Esto es algo que me paso en Movistar hace años, y al devolver el recibo todo fueron problemas. Quisiera que algun operador/moderador me informase del por qué se me ha cargado ese recibo inflado y qué tengp que hacer para que me devuelvan la diferencia.
Si las facturaciones se hacen del 18junio-17julio por ejemplo, y del 18julio-17agosto, no entenderia que a dia 1 de agosto me hayan cobrado las dos facturas.
Supongo que tengo derecho a que me reembolsen la parte proporcional del 1 de agosto al 17 agosto.

Gracias

Naiara-Movistar · ‎10-08-2016

Hola @Queaven

Envíanos por mensaje privado tu núméro y dni y revisaremos tu caso

Un saludo

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Comercial.Global-movistar · ‎11-08-2016

Buenos días @Queaven

Recibidos los datos, vamos a mirarlo para poder informarte

Un saludo

Yolanda

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MarianG-movistar · ‎11-08-2016

Buenos días@Queaven

Si no tienes la factura podemos enviarte un duplicado para que puedas consultar a que corresponden los cargos.

Quedo a la espera de lo que me indiques.

Saludos

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MarianG-movistar · ‎17-08-2016

Buenos días@Queaven

Al no recibir los datos solicitados, entiendo que esta todo solucionado con tu permiso voy a cerrar el hilo.

Salvo me indiques lo contrario.

Saludos

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Queaven · ‎18-08-2016

Buenos dias, estoy de viaje y me ha sido imposible contestar antes.

Tengo activadas las facturas online porque tengo varias lineas con ustedes, pero ya no aparece esta linea en mi perfil y me es imposible ver el desglose. He podido ver que casualmente esta ultima factura ha sido aprox. 20€ mas cara de lo normal por una serie de llamadas al 902, por un total de 41 minutos, que en principio no reconozco, pero como no puedo ver el desglose pues supongo que si que se habran efectuado. Gracias por su atencion, espero no tener mas problemas cuando acabe el mes y manden sus nuevas factura.

Un saludo