Para recuperar el saldo de una tarjeta que me acababa de caducar un comercial del 1004 me pasó a contrato con exención de consumo mínimo indefinidamente ya que según él era el mejor método.
Me llegan recibos sin ese saldo anterior y cuando pregunto me responden que no tenía ningún saldo. Me indican que para no perder el saldo tenía que haber hecho una recarga y no haber pasado a contrato. Por mucho que insisto me dicen:
1º que no hay constancia del tramite (si no la hay ¿cómo me hicieron un contrato?)
2º No se puede saber el saldo que hubiera recuperado al recargar en vez de realizar el contrato para recuperarlo. ¡Vaya sistema de gestión! Tengo un mensaje de movistar con el saldo de 93,42 euros en dicha fecha.
Para más tomadura de pelo la exención de consumo mínimo de repente en febrero pasa a ser de 12 meses y no indefinida como se me prometió. Protesto por ello y me indican que no se hacen exenciones indefinidas.
Lo peor de todo es que me acaban de llamar del 1004 a otro móvil que tengo y me ofrecen esa exención indefinida para el otro número por mucho que les indico que no es verdad. Lo cual es síntoma de una política de captación de contratos por parte de la compañía por medio del engaño.
Llevo horas y muchas llamadas al 1004 donde unas veces me dan la razón y otras me la niegan pero no me devuelven el dinero que mediante engaño se han apropiado.
¿Qué me queda sino cambiar de compañía y hacer alguna reclamación en algún organismo superior?
