Buenas,
En la actualidad tengo las siguientes relaciones contracturales con empresas de telefonía:
- con Movistar, el adsl y fijo desde Diciembre de 2010.
- con Vodafone, línea móvil desde hace al menos 10 años.
Esta semana he solicitado una portabilidad de la línea móvil de Vodafone a Movistar, dado que las condiciones comerciales me resultan beneficiosas. Sin embargo, en la tienda me han comunicado que existía una incidencia debido a unos pagos pendientes de una línea móvil.
A continuación, me he puesto en contacto con el 1004, donde una operadora me ha realizado una serie de preguntas:
- En primer lugar, si reconocía que en 2008 tenía algún contrato de línea con telefónica-movistar, a lo que he respondido que no, dado que la primera (y única) relación contractual con dicha entidad la inicié en diciembre de 2010, cuando me trasladé a mi actual domicilio y dí de alta el adsl y el fijo.
- En segundo lugar, si conocía los números 665912061 y/o 665884047, a lo que he respondido que no.
- En tercer lugar, mis lugares de residencia en el año 2008.
Posteriormente, la operadora me ha procedido a realizar una notificación de uso indebido de datos, pues parece ser que alguien contrató ambas líneas en 2008, usando mi DNI junto con mis apellidos y nombre, y añadiendo un José delante; de tal forma que, si mi nombre y apellidos son "A" "B" "C", en los datos de movistar figura un titular como
José A B C.
Evidentemente, aparte de cagarme en la mala sombra del tal [¿#":(@!!!!BRRR] José A B C, estaría enormemente agradecido si alguien pudiera facilitarme algo más de información sobre este tipo de asuntos. Por ejemplo:
- Cómo suele proceder movistar ante este tipo de incidencias, por ejemplo: trámites que siguen para la resolución del expediente, plazos y diligencia con la que atienden el asunto, contacto con el usuario, etc.
- Cómo debería de proceder yo, de acuerdo con la legislación en la materia, por ejemplo: denuncia en la Policia Nacional, Agencia Española de Protección de Datos, autoridades en materia de consumo, etc.
- Cualquier otra información que considereis de interés.
Nada más que anticipar mi agradecimiento a aquellos que se dispongan a echarme una mano.
Un saludo.
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