UVIDEOS

[jonasgut]

Buenos días.
Ayer me dieron de alta en el servicio de Univideos y cuando me di cuenta llamé para darme de baja. Pero observo que me uiwren cobrar 2,47 € por un servicio que no he utilizado no dado mi autorización.
Recibí dos mensajes al mismo tiempo (12.16h): uno de publicidad y otro de bienvenida servicio cuando ni siquiera usé el teléfono. NADIE USO MI TELÉFONO.
Ruego que me ayuden a anular ese cargo: uno, por activación completamente fraudulenta ; dos, en ningún momento he usado ese servicio que ustedes me ofrecen.
PD. Cada mes una nueva, MOVISTAR. Cuando no es la activación misteriosa del contestador automática son SMS premium. Es agotador.

[thonio]

   Hola @jonasgut, es un placer,

el servicio al cual haces referencia ("Unlimited Videos"), es prestado por una empresa de terceros totalmente ajena a Movistar, amparada conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañias ofrezcan sus servicios.

   La suscripcion "Unlimited Videos" se gestiona a traves del servicio/site de autogestion "Pagos Online Movistar", el cual permite a los usuarios de Movistar, efectuar pagos de pequeñas cantidades, en concepto de utilidades digitales adquiridas (suscripciones correspondientes a compras puntuales y/o renovables pertenecientes a terceros) con cargo a nuestra factura telefonica o en su defecto tarjeta prepago.

   Para gestionar este tipo de suscripciones, debes proceder de la siguiente forma:

   1º -Para administrar la contratacion de servicios puntuales y/o renovables con cargos a tu cuenta, completa el formulario de registro, pinchando aqui.

   2º -Una vez completados los datos de registro, pincha aqui (clica sobre login) e introduce tu correo electronico y contraseña, para acceder a Pagos Online Movistar, donde podras ver todas tus compras y/o pagos de suscripciones. 

   3º -Ya dentro, veras cuatro pestañas: Transacciones-Suscripciones-Mi Cuenta... Si deseas cancelar una suscripcion, tienes que pinchar dentro de "Suscripciones", bajo la columna "Accion"; una vez aqui, si pulsas sobre la lupa podras averiguar las vias de contacto y datos de los proveedores que suministran los servicios, para comprobar de donde procede cada uno de ellos. Tambien podras ver los intentos de compra o cobro de suscripcion que no se han confirmado o aceptado, para llevar un control de todos tus movimientos.

    Gestionada la respectiva baja del contenido, recibiras un SMS certificando la cancelacion del servicio.

   4º -Para reclamar la devolucion del importe cobrado, deberas contactar con el proveedor que lo suministra, ya que este es quien tiene la capacidad para determinar si procede o no la reposicion del cargo. Para conocer sus vias de contacto, deberas acceder a "Pagos Online Movistar" y dirigirte a la pestaña de "Suscripciones" donde veras sus datos pulsando sobre la lupa situada en la columna "Accion".

   5º -Desactivada la suscripcion, si quieres aclarar cualquier duda o solicitar la baja del servicio "Pagos Online Movistar", tan solo tienes que pinchar en este enlace y cumplimentar el formulario que aparece o bien clicar aqui y despues en "Enviar Consulta". 

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un salud cordial.

[jonasgut]

Buenas tardes, Thonio
Para aclararnos. Leo en su respuesta que me han suscrito a un servicio a través de una plataforma de Movistar a la que no estoy registrado (puesto que me piden que me registre) y quieren lavarse las manos.
Tres euros de una suscripción que ni he solicitado ni voy a utilizar. Ustedes no pueden impedir que ofrezcan sus servicios, pero bien que facilitan mis datos para que ellos lo contraten unilateralmente. Además me dicen que me registre a la plataforma de pagos de Movistar para cancelar algo que ustedes han cancelado telefónicamente, sin intervención de ningún TERCERO, y sin tener que registrarme a ningún sitio.
Retrotaigan el pago. No quiero que me facturen ese cargo puesto que les estoy informan en este momento de que se trata de un [....]. Tengo registrados dos SMS a la misma hora de suscripción UNILATERAL a través de Movistar.
Repito. NO QUIERO QUE ME FACTUREN ESE CARGO FRAUDULENTO.
Supongo que perder tres euros siempre será mejor que perder mi mensualidad de Movistar.
Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jonasgut

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF, email  y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jonasgut

Hemos recibid tus datos, pasamos tu consulta a nuestros compañeros para que puedan ayudarte.

Saludos, Blanca.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @jonasgut

Hemos iniciado los trámites para gestionar baja de los servicios emoción. Seguiremos pendiente a tu caso. Disculpa las molestias ocasionadas

Saludos ;mariluzcas-Movistar

[jonasgut]

Muchas gracias.
Quedo a la espera.

Un saludo

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @jonasgut

Perdona la espera

Hemos comprobado que la reclamación ha sido desestimada. Es un servicio ajeno a Movistar gestionado a través de pagos Movistar. Para tramitar la baja tienes que seguir los pasos que te indica @thonio, al cuál le agradecemos la aportación. Disculpa las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[jonasgut]

Buenos días.

No tenéis vergüenza. 

Además de robar me tomáis por idiota. Tengo dos sms en el mismo momento dándome de alta cuando no estaba usando el móvil y no tengo que darme de bajar, como dice @thonio , registrándome en ningún sitio puesto  que YA ME HABÉIS DADO DE BAJA DESDE MOVISTAR SIN NECESIDAD DE ELLO. 

Si, es un tercero; pero es un tercero  con el que hacéis NEGOCIO porque os lleváis vuestra parte

NO QUIERO DARME DE BAJA (YA ESTOY DADO) QUIERO QUE NO ME CARGUÉIS LOS 3€ QUE FRAUDULENTAMENTE ME ESTÁIS COBRANDO.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @jonasgut

Perdona la espera

Lamentamos no poderte dar otra respuesta diferente a la anteriormente facilitada.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @jonasgut

Perdona la espera

Como no hemos tenido noticias tuyas procedo a cerrar el hilo. Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Javier Ch]

Hola buenas noches,

He detectado que llevo varios meses pagando Una serie de conceptos que NO he contratado y cuya devolución reclamó:

1 - Uvideos yo no he activado ninguna compra, ni he autorizado esa compra ni a MoviStar que me lo facture aunque sea a terceros.

2- Por otro lado también se activó hace meses, 09/08/17, según veo en la factura Fun Planet a las 3am (increíble). Tampoco me he dado de alta ni he autoriZado la compra, hoy lo he dado de baja al leer los foros.

3- seguro del teléfono con un importe de 11eu/mes aprox

4- tarjeta multisim que si de baja hace muchos meses, incluso algún año ya

Es increíble que des Movistar no lleven un control de estos temas para los clientes que llevamos años con su contrato.

Quedo a la espera que me envíen todas las facturas de los dos últimos años para analizar todos estos importes con detalle con el objetivo de identificar la cantidad total que Movistar tiene que abonarme por cargos indebidos, entiendo que este servicio de envío de las facturas lo harán sin problemas para que no tenga que adelantar, ademas del dinero, mi tiempo.

Gracias
JChM

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @Javier Ch!

Si  los servicios pertenecen a contenidos de e-mocion, podrás gestionarlos y desactivarlos de forma individual, sencilla e inmediata siguiendo los siguientes pasos:

-Navegando desde tu dispositivo mediante red de datos moviles, pincha directamente en:

-http://goo.gl/ws01ES, (si no funciona pinchando en el enlace, teclealo en la barra de direcciones del navegador del terminal, prestando atención al numero cero y las dos ultimas mayusculas) o bien

-http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones.

-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre el botón de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y aparecerán todas las que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Tap To Stars", "Tap To Stars Promo", etc...).

-Seguidamente pulsa en el botón de abajo <<"Gestionar Suscripción">> y ya en la nueva pantalla toca el botón inferior <<"Cancelar Suscripción”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

   Recuerda que la baja de una suscripción en concreto, no impedirá que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el móvil, ya que suelen activarse a través de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atrás" de tu propio dispositivo).

Con respecto al duplicado de factura envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Javier Ch,

No hemos recibido respuesta al post ¿ Necesitas de nuestra ayuda?

Saludos

Ana

[jonasgut]

No me parece muy correcto tratar a los clientes como idiotas. Que si no pulsemos banners, que si no aceptemos suscripciones. Nos encanta que nos roben continuamente con falsas suscripciones de las que se enriquece Movistar

[Pablo1111]

Hola!

Viendo este foro entiendo mucho mejor lo que ha pasado.

Me ha llegado esta famosa suscripción en el teléono de mi hijo. La diferencia con lo que comentáis es que yo, hace dos años, di de baja la posibilidad de que llegasen cargos en la factura del teléfono pero ahora me han llegado cargos de UVIDEOS. Después de llamar al 1004 me dicen que les consta la restricción a la entrada de costes adicionales (mensajes premium) pero que no tienen la restricción a los costes por suscripciones.

Es impresionante!! yo llamé para restringir cualquier coste en la línea y ahora me dicen que es culpa mia por no haber especificado todos los costes que tenía que restringir. y que no consta la llamada...

a todo esto mi hijo es menor de edad...

He puesto reclamación pero tengo claro que en mi caso la responsabilidad es de Teléfonica y no de UVIDEOS. quien dejo contratar cuando debería haber restricción ha sido teléfonica.

Espero que lo tengan en consideración. creo que soy buen cliente y espero un poco de respeto. Hoy ya me he estado peleando tres veces con el 1004 y espero una solución rápida y sencilla.

[PLEDO]

Hola, Después de ver importes elevados en mi factura, me he puesto a verlas detalladamente y tengo cargos de videos 900907110, sin haber suscrito a absolutamente nada, lo tengo en todas mis facturas, quiero que se me devuelva ese dinero, esto es una [...] en todo regla. Soy un cliente con muchas antigüedad y que hace un gasto considerable, pero quiero que me cobren lo que consumo, no que me engañen y tenga que andar buscando cargos ocultos en mi factura. Espero respuesta. Gracias

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @PLEDO

Si el servicio pertenece a contenidos de e-mocion, podrás gestionarlos y desactivarlos de forma individual, sencilla e inmediata siguiendo los siguientes pasos:

-Navegando desde tu dispositivo mediante red de datos moviles, pincha directamente en:

-http://goo.gl/ws01ES, (si no funciona pinchando en el enlace, teclealo en la barra de direcciones del navegador del terminal, prestando atención al numero cero y las dos ultimas mayusculas) o bien

-http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones.

-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre el botón de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y aparecerán todas las que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Tap To Stars", "Tap To Stars Promo", etc...).

-Seguidamente pulsa en el botón de abajo <<"Gestionar Suscripción">> y ya en la nueva pantalla toca el botón inferior <<"Cancelar Suscripción”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

   Recuerda que la baja de una suscripción en concreto, no impedirá que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el móvil, ya que suelen activarse a través de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atrás" de tu propio dispositivo).

Un saludo, Arancha

[FMCz]

Vaya, parece que los clientes van abriendo los ojos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @bolo13grados

Como verás hemos movido tu post del hilo inicial para tratar tu caso de forma individual.

Puedes dar de baja esta suscripción pinchando en  identifícate . Accede al apartado Suscripciones y haz click en el botón Dar de baja. Te enviaremos un SMS de confirmación.

Si ya lo has intentado y no puedes puedes pasarnos por mensaje privado tus datos (DNI titular, línea móvil afectada y móvil de contacto) y te ayudamos desde aquí.

Saludos, Toñi.

[jonasgut]

Lo que si estaría bien es que dejaseis de [...] a vuestros propios clientes con servicios de cobro al límite de la ilegalidad

[jonasgut]

Esta Far

[bolo13grados]

Me han quitado el post porque quieren tratar mi caso de forma individual, pero yo lo que quiero es que la gente se entere de mi caso.

Creo que eso es faltar a la verdad, eliminar un contenido en el que no falto al respeto a nadie.

Sigo sin resolver nada.

Un salu

Hola @bolo13grados

Como verás hemos movido tu post del hilo inicial para tratar tu caso de forma individual.

Puedes dar de baja esta suscripción pinchando en  identifícate . Accede al apartado Suscripciones y haz click en el botón Dar de baja. Te enviaremos un SMS de confirmación.

Si ya lo has intentado y no puedes puedes pasarnos por mensaje privado tus datos (DNI titular, línea móvil afectada y móvil de contacto) y te ayudamos desde aquí.

Saludos, Toñi.

[bolo13grados]

Este era mi post, con una foto del pantalla de mi movil con los 43 minutos de espera:

Antecedentes:

Mi suegra de 70 años recibe la inscripción a UVIDEOS, cobrándole durante varios meses la cantidad de 10 € aproximadamente. Solicita ayuda para eliminar la subscripción y me decido a llamar al 1004. Después de 43 minutos pasándome de operador en operador, NO CONSIGO ELIMINAR LA SUBSCRIPCIÓN.

Creo que no es normal que con el volumen de negocio que tiene Movistar, no pueda resolver este incidente en menos de 43 minutos. 

Intentaré solucionarlo através de vuestro portal web y haciendo la petición del reembolso en la oficina del consumidor.

Creo que por cuestiones como estas, y el mal trato que se ofrece al particular por ganar unos pocos euros, se pueden llegar a perder negocios rentables.

Soy el responsable de una empresa, que a raíz de esto, no va a contratar Movistar para sus lineas móviles, fijos e internet,  creo que en la vida.

Un saludo y buenos días para todos.

[jonasgut]

La misma canción de siempre. UVIDEOS atracando