Una linea no se deja gestionar

[svilloldo1980]

Hola,

En la página web de Movistar, en la zona de clientes, bajo Mis Productos, aparecen todos los números de teléfono bajo nuestro contrato: 5, para ser escatos, un fijo y cuatro móviles. Hablando de los móviles, de cada uno de ellos se puede gestionar el contestador, la transcripción a SMS, el desvío a diferentes tipos.... excepto para uno de los números, el más antiguo de todos... un número que habrá estado en mi familia unos 20 años ya. Dice que por limitaciones de la targeta, no se puede bla bla bla.... ¡La targeta es lo más nuevo que tiene el móvil! He intentado llamar al 1004 sobre esto.... e incluso me han colgado. En el 1002 no consigo hablar con nadie. Es una funcionalidad de la web que únicamente este número no tiene. Desde un punto de vista informárico, asumo que podría ser por la antigüedad del registro de este número, que la entrada en sistema fue en un tiempo en el cual estas funcionalidades no estaban disponibles, y así lo interpreta el servidor ahora...

¿Qué tengo que hacer para poder gestionar todos los números de mi familia de igual manera?

¿A qué?il!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @svilloldo1980

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo..

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @svilloldo1980 :

Seguimos esperando tus datos.

Un saludo, Miguel.

[svilloldo1980]

Datos enviados.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @svilloldo1980

Te hemos comprobado el perfil de la tarjeta sim en la línea que nos indicas y esta actualizado con lo que no tiene que ser una limitación de la tarjeta en si. Con los datos que nos has facilitado pasamos tu consulta a soporte para que te lo puedan revisar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @svilloldo1980

Lo que nos has informado a la consulta técnica realizada es que tenemos abrir avería para que se pueda resolver. Para ello, si puedes, facilítanos el usuario y la contraseña que utilizas para acceder por privado. Te abrimos la avería y te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[svilloldo1980]

Datos enviados

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @svilloldo1980!

No hemos recibido el privado con lo último que te hemos solicitado .

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @svilloldo1980

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @svilloldo1980

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio 

[Comercial-movistar]

Hola @svilloldo1980

Te enviamos un privado hace unos días en el que te solicitábamos si habías probado de nuevo la línea que te daba el error, ya que desde aquí se realizaron pruebas con esa línea y funcionaba.

Esperamos tu respuesta.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @svilloldo1980

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Como te indicamos en los mensajes previos la incidencia se resolvió y estamos pendientes de que nos confirmes que lo habías comprobado.

Un saludo. Jaime.