Unificación de facturas

[sagap]

¿Por qué Movistar me está cobrando POR SEPARADO el seguro del movil, cuando debería estar incluido en la factura de fusión dado que el teléfono lo compré y aseguré en una tienda Movistar?

He hablado con el 1004 y su respuesta ha sido "En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y le
informamos de que  no es posible pasar cobro por la factura de fijo ya que se trata de un servicio ajeno a Fusión"

Mi pareja tiene Fusión y un movil con seguro Movistar, reflejado el pago en una UNICA FACTURA.

[Naiara-Movistar]

Hola @sagap

El teléfono móvil al que está asociado ese seguro está dentro de Fusión también o recibe una factura aparte? Si quieres que lo comprobemos envíanos un mensaje privado con tus datos (número y dni)

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola sagap

Hemos recibido tus datos. Lo vamos a revisar, y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[OscarL-Movistar]

Hola sagap,

Veo que ayer ya te han respondido por correo a esa reclamación, pero hemos vuelto a insistir con tu caso para ver que está sucediendo.

Estaré pendiente de tu caso para ver que nos responden.

Un saludo!

[sagap]

Gracias, espero que se solucione ya que no tiene sentido esa situación

[sagap]

A fecha 25/11/16 he recibido por correo electrónico EXACTAMENTE la misma respuesta que en mi anterior reclamación  (copio y pego) ....En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y le informamos de que  no es posible pasar cobro por la factura de fijo ya que se trata de un servicio ajeno a Fusión....

NO es un servicio ajeno a Fución toda vez que mi pareja SI recibe FACTURA UNICA por: internet, fijo, móvil, tv y seguro móvil. Es decir, Fusión, que engloba, como todos sabemos, internet, fijo, movil y tv, mas el seguro del teléfono móvil que compró a Movistar, TODO ELLO DENTRO DE LA MISMA FACTURA DE FUSION.

En vista de esto, iniciaré la portabilidad de esta línea tambien.

[sagap · Accepted solution]

Ya se ha solucionado el tema.

A partir de Diciembre recibiré factura UNICA  con todos los servicios que tengo contrataods con MOvistar, INCLUIDO el seguro del móvil.

Gracias por vuestra tención, un saludo