Hola Alfred81, es un placer,
la suscripcion "UNLIMITED VIDEOS" no pertenece al servicio de Emocion, sino a una empresa de terceros, por lo que debes gestionarla y/o dar de baja con los siguientes pasos:
1º - para acceder a "Pagos Movistar", registrate primero, pinchando aqui.
"Pagos Movistar" es un servicio que nos permite a los usuarios de Movistar efectuar pagos de pequeñas cantidades en concepto de contenidos y servicios digitales adquiridos (suscripciones correspondientes a compras puntuales y/o renovables) con cargo a nuestra factura telefonica o en su defecto tarjeta prepago.
2º - una vez registrados tus datos, pincha aqui para entrar con tu correo electronico y contraseña a Pagos Movistar, pudiendo ver todas tus compras y/o pagos de suscripciones (si tienes alguna suscripción activa).
3º -una vez dentro, veras tres pestañas: Transacciones-Suscripciones-Mi Cuenta. Si deseas cancelar una suscripción, tienes que pinchar, dentro de Suscripciones, bajo la columna "Acción".
También podrás ver los intentos de compra o cobro de suscripción que no se han confirmado o no han sido finalmente aceptadas por ti, para poder tener un control de todos tus movimientos.
Una vez gestionada la baja, recibiras un SMS certificando la anulacion correspondiente al servicio prestado.
4º -En este enlace tienes mas informacion y ayuda sobre el servicio "Pagos Movistar".
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un salud.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Bienvenido a la Comunidad @Alfred81
La información que te ha facilitado @thonio (muchas gracias) es muy completa, indícanos si has podido realizar el trámite a través del enlace facilitado
Cualquier duda nos dices
Un saludo
Mercedes
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
He intentado que me atiendan y que no me carguen el importe de la suscripción a esa [...] de UNLIMITED VIDEOS en atención al cliente y todo han sido pegas, parece que les interesa colaborar con esos [....].
Las suscripciones se hacen de forma unilateral, obviando los intereses y la conformidad del cliente, sólo por eso Movistar debería, sin contemplaciones, anular el pago indebido de esa suscripción, sin embargo lo que hacen es fovorecer que sigan timando a sus clientes.
Los que se vean en esa situación que acudan al juzgado de guardia y denuncien. Es la la única forma de que vayan entrando en razón, claro está que la baja de estas operadoras que velan mas por los que nos timan que por sus clientes debe ser la opción que sigue.
Editado 24-10-2016 14:34
Editado 24-10-2016 14:34
Hola jndelacruz, es un placer,
los servicios a los cuales haces referencia, se prestan por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar, amparadas conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual los operadores como plataforma no pueden negarse a que estas ofrezcan sus servicios.
Para reclamar la devolucion del importe cobrado, deberas contactar con la empresa proveedora suministrante del servicio, ya que esta es quien tiene la capacidad para dirimir si procede la reposicion del cargo; Para conocer sus vias de contacto, deberas dirigirte a la pestaña de "Suscripciones", y pulsar sobre la lupa situada en la columna "Accion", donde veras sus datos.
Una vez desactivado el contenido, si quieres solicitar la baja del servicio "Pagos Movistar", tan solo tienes que pinchar en este enlace y cumplimentar el formulario que aparece al clicar en "Enviar Consulta", debajo de ¿Mas dudas?.
No obstante, si deseas que se revise tu caso mantente a la espera.
Un saludo cordial.
P.D. -Seria recomendable que abrieses tu caso en un nuevo hilo, conforme a las Normas y Condiciones de la Comunidad.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Buenas tardes, SoniaHerraizAbalos y bienvenida a la Comunidad.
Antes de nada, añado un enlace sobre cómo obtener ayuda en los foros en el que se recomienda, entre otras cosas, abrir un hilo propio si no encuentras solución en los de otros usuarios.
Como indica thonio al inicio de este hilo, la suscripción se puede desactivar de forma gratuita e inmediata desde la web del servicio. Con respecto a la devolución de importes, debes solicitarla a la empresa proveedora.
Si tienes cualquier incidencia en el acceso a la web o la desactivación de la suscripción, puedes abrir un hilo indicándolo y nos ocupamos.
Un saludo, Bea.
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Me parece que es una [...] que Movistar les haga el "juego" a estos indeseables
[....], yo no me he suscrito a ninguna aplicación así que no se porque me cobran a través de Movistar algo que no he contratado [....]
Me ha pasado algo parecido.
No me he suscrito a unlimitedvid ni a nada parecido y me cobran por dicha suscripción
ME PARECE UNA [...]
He reclamado pero sin ningún éxito
No entiendo cómo pueden decir que me he suscrito a "algo" que no he hecho, les pido que me demuestren dónde está mi consentimiento pero como el que oye llover
ES INDIGNANTE
No comprendo cómo Movistar se presta a ese cobro, me demuestra que son igual de
-[....]- que los de unlimitedvid
Yo estoy hasta "los mismísimos" de intentar que eso de unilimitedvid desaparezca de "mi vida" NUNCA ME HE SUSCRITO y me cobran por algo que no he contratado son unos [....]
Hola @Charolmer
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos ; Blanca
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @jndelacruz :
Hace unos días te solicitamos tus datos para poder gestionar tu consulta.
No hemos recibido respuesta.
Tu última conexión es de hace una semana, así que imaginamos que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.
Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram