¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @litriss
La tarifa prefusión es una tarifa que se asigna a los móviles durante el tiempo que el pedido de fusión está en curso, la parte móvil cumplimenta antes de que el fijo e internet se instale y esos días se facturan obligatoriamente aunque no utilices el terminal, la factura es correcta.
Esa factura no se te cobró porque estaba domiciliada la parte de móvil en una cuenta del Banco Santander y posteriormente ya se pasó al Banco Bilbao Vizcaya Argentaria cuando se cumplimentó la fusión.
Los métodos de pago serían: a través del área privada, en cualquier oficina de correos o en los cajeros de la Caixa, el BBVA o el Banco Santander.
Saludos Elizabeth b.
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Editado 13-01-2019 17:14
Editado 13-01-2019 17:14
Hola @litriss
He estado revisando todos los hilos hasta localizar el que nos comentabas para poder saber que sucedió y vemos que efectivamente la Fusión se cumplimentó el 4/4/18 ,pero, por un fallo en el sistema los móviles no se cambiaron de tarifa automáticamente y yo misma gestioné el cambio a las tarifas Fusión 0 y Fusión incluida, debido a ello se emitió la factura de la tarifa prefusión desde el 3/4 hasta el 9/4, desconocemos porque no se mandó a tu cuenta del BBVA (ya que indicas que nunca has sido clientes nuestro) y la hemos reclamado.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @litriss
Si hemos comprobado que esas otras facturas si se emitieron correctamente.
Cuando tengamos la resolución te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @litriss,
La reclamación continúa pendiente. Cualquier novedad, te la notificaremos.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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Hola @litriss,
Consultamos tu reclamación y sigue pendiente , te enviarán un SMS, informando de la resolución desde el mismo departamento.
Saludos Fátima
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Hola @litriss
Tu reclamación sigue en estudio. En el momento que mis compañeros den solución a tu reclamación , recibirás la resolución por escrito.
Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición.
Un saludo, María.
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Hola @litriss :
Hemos comprobado la reclamación que tenías abierta.
Nos aparece resuelta de forma favorable y que se han puesto en contacto contigo para informarte sobre la resolución.
¿Alguna otra consulta?
Un saludo Miguel.
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Hola @litriss :
Se ha anulado la factura pendiente que tenías.
No se va a producir la devolución, sino que la factura que tenías pendiente de pago y que te estaban reclamando, se queda anulada.
En los próximos días, nos actualizarán la anulación.
Un saludo Miguel.
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Hola @litriss :
¿Alguna otra consulta?
Un saludo Miguel.
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Hola @litriss :
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo Miguel.
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