Ver consumo de datos en Roaming

[Finijumper]

Hola, actualmente estoy viviendo en Francia y Reino Unido, y sigo usando Movistar para mis datos móviles, se que hay un límite de 50Gb por mes pero no se como consultarlo.

Me podríais decir como consultar cuanto llevo consumido en Roaming?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Finijumper

Desde tu área privada en la Web o App puedes acceder a tus consumos.

Saludos

Pilar

[Finijumper]

Hola, cuando consulto en la web el consumo me sale que llevo 0 KB, solo puedo ver el consumo en España, no en Roaming.

Mi pregunta es como poder ver el consumo hecho en Roaming, algo que debería ser trivial al haber un límite de 50 GB, si fuera ilimitado entendería el no poder consultarlo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Finijumper

Debería aparecer el consumo tanto si estás en España como si estás fuera.

¿El consumo lo estás intentando comprobar en la App o en la Web? ¿El consumo de llamadas de esa línea te aparece?

Si estás en la App, prueba a borrar los datos almacenados por la App desde los ajustes de tu móvil, desinstala la App y vuelve a instalarla. Comprueba si se actualiza la información.

En el caso de la web, prueba a borrar el historial y accede de nuevo.

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio 😉

Un saludo

Eugenia

[Finijumper]

Hola, no se solucionó, la única manera con la que he podido ver el consumo en el extrangero es usando la opción de datos compartidos.

Si uso la opción de datos ilimitados no puedo ver el consumo hasta el máximo de 50Gb.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Finijumper

Para poder revisarlo, envíanos tus datos por privado: nombre, apellidos y DNI del titular y nº de la línea móvil.

También puedes enviarnos capturas de lo que te aparece en pantalla al intentar realizar la consulta tanto en la app como a través de la web.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". 

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Finijumper

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Silvia

[Finijumper]

Datos enviados.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Finijumper

Te informamos que si estás en roaming los datos de consumo los recoge el operador local y no tenemos acceso a ellos en tiempo real, por lo que la única forma de comprobar tu consumo seria usar el contador de datos del propio teléfono móvil.

Te hemos enviado un privado relacionado con tu consulta.

Un saludo

Tere