Visualizar llamadas de línea movil en factura

[Chades]

No puedo ver registro de llamadas realizadas en factura de línea movil.

Saludos, Chades

[MIGUEL14_Telefonica Empresas]

Buenos días.

Podrías enviarme tus datos por mensaje privado?

Necesito tu CIF, número de teléfono para el que es la consulta,...

Comprobaremos si  eres particular o empresa para canalizar correctamente la consulta.

Muchas Gracias.

[MIGUEL14_Telefonica Empresas]

Hola Chades.

Movemos tu consulta al foro de residencial  adecuado.

Gracias por participar en la Comunidad de Empresas.

Un Saludo.

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

¿Te refieres a tu área privada o a la factura?

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Chades

Comentarte que en la factura no se detallan los consumos que están incluidos en la franquicia de la tarifa contratada. Desde tu área privada en la web puedes consultar los detalles de llamadas realizadas en el período de facturación en curso y de la última factura emitida

Cualquier duda sobre el acceso nos comentas

Un saludo

Yolanda

[Chades]

Sigo como estaba, en la factura solo me aparecen las llamadas que hacemos desde el teléfono fijo, no me aparecen las que hago desde el móvil.

He entrado en la web de mi Movistar y en la App de la iOS y como os comento solo aparece la factura de las llamadas desde el fijo es decir los teléfonos a los que llamamos y no aparece el desglose o las llamadas que hacemos desde el móvil.

Espero haberme explicado,

Gracias, un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, Chades.

Si tienes un contrato con franquicia -llamadas gratuitas- las llamadas realizadas con dicha franquicia no aparecen detalladas en la factura. Para verlas tienes que acceder a la web de Mi Movistar y pinchar, dentro del apartado de Consumos de la línea móvil, el enlace ver resumen... Accedes a información desglosada del consumo. Si en esa pantalla pinchas el enlace ir a detalle... pasarás a una nueva en la que tienes el listado de las llamadas realizadas (además de los mensajes y las conexiones a internet). Para ver la información del período anterior, sólo tienes que pinchar el enlace Consumo anterior... que está arriba, a la izquierda.

Cualquier duda, nos dices.

Un saludo, Bea.

[Chades · Accepted solution]

Buenas tardes Bea, efectivamente puede ser que según el contrato no pueda ver las llamadas gratuitas, de ahí que no pudiera verlas. De todas maneras me gustaría que aparecieran en la facturación porque sería una manera de confirmarme que he hecho estas llamadas. Esto sería posible?

Gracias, saludos

Chades

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Chades

Por el momento sólo es posible  visualizar los detalles de las llamadas realizadas desde tu línea móvil, al acceder a tu área privada desde la web, seleccionando la línea a consultar, y en el apartado de consumo

En el anexo de la factura, se incluyen los detalles de las llamadas que no están incluidas en franquicia.

Trasladamos tu petición como sugencia.

Un saludo

Yolanda

[Chades]

Buenos días Yolanda, gracias por trasladar mi petición.

Saludos,

Chades

[Comercial.Global-movistar]

Muchas gracias a ti Chades por tu aportación

Un saludo,

Tania