Mi problema es que tengo contratada la tarifa Habla 15 + la tarifa plana de internet 15. En total iba pagando cada mes unos 30€ de móvil y yo encantada de la vida con mis SMS ilimitados gratis que tenía.
A principios de este mes, me encuentro que me llega una factura de móvil de 126€!!!!! Y es que resulta que Movistar ha hecho cambios en sus tarifas. Los SMS ilimitados que tenía antes han pasado a ser un máximo de 500 SMS gratis.
En cuanto vi eso, dejé inmediatamente de enviar SMS, pues vi por Internet que este mes también había sobrepasado ya los 500 sms, llamé a Movistar y me abrieron una incidencia.
Hoy me han llamado para decirme que mi incidencia ha sido DESESTIMADA porque según dicen, me enviaron un SMS avisándome de que dejaba de tener SMS ilimitados y por lo tanto me los iban a cobrar.
Desde que tengo este móvil, no he borrado ningún mensaje y a parte de que leo todos los SMS cuando me llegan y puedo afirmar que ese no me ha llegado (no soy tonta, si supiese que me iban a cobrar los mensajes, no habría enviado tantos) he revisado todos los mensajes recibidos de Movistar y NO TENGO ESE MENSAJE.
Se lo he dicho a la chica de Atención al Cliente que me ha atendido y dice que ellos lo enviaron y que si no me ha llegado, ha sido por alguna incidencia = incidencia de la línea de Movistar. Tengo yo la culpa??
Le pido darme de baja de la línea, pues tampoco me importa demasiado perder este número de móvil, y encima me dice que tendría que pagar la permanencia que me queda de cuando compré el móvil nuevo.
Yo no pido que vuelvan a cambiar la tarifa, SÓLO PIDO QUE ME DEVUELVAN LO QUE ME HAN COBRADO POR LOS MENSAJES QUE ME HAN COBRADO, SIN AVISAR QUE ME LOS IBAN A COBRAR.
Aseguro que yo no he recibido ningún mensaje de Movistar en el que me avisara de que mi tarifa había cambiado. Mi suegro, mi suegra y mi novio, tampoco lo han recibido y a ellos les ha pasado lo mismo, con la diferencia de que ellos no escriben tantos mensajes como yo, y la broma les ha salido más barata. No conozco a nadie más que tenga movistar para poder preguntarle si le ha llegado el supuesto mensaje.
Esta tarde, cuando abran las tiendas, iré a la de Movistar a buscar una hoja de reclmaciones para llevarla a la Oficina del Consumidor y por otro lado, aprovechando que trabajo en una empresa de defensa jurídica, preguntaré qué se puede hacer con esto.
Hay algún sitio de quejas a Movistar donde me pueda dirigir cuando desestiman una incidencia?
Gracias y un saludo.
