Ya voy

[luisamar6]

Hola, desde diciembre me están cobrando el servicio ya voy q no he solicitado. Llame hace dos dias para solicitar la baja a este servicio y cualquier otro q se pueda activar de forma automática y me confirmaron q ya estaba hecho. He llamado para reclamar y me dicen que no es posible reclamar dichos importes y que debo enviar un sms para darme de baja, es decir q aún seguía activo y me afirman que no se puede bloquear la activación automática de este tipo de servicios.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luisamar6

En primer lugar bienvenido a la Comunidad:)

Le informamos que para la baja del servicio se realizará mediante el envío de un SMS gratuito al 2217 con la palabra BAJA. Una vez enviado el SMS, recibirás también vía SMS la confirmación de la baja en el servicio Yavoy.

Saludos

Belén:)

[luisamar6]

Hola Belén, ya he realizado esta gestión, pero además quiero reclamar los importes cobrados ya que yo no he solicitado el servicio ya voy.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luisamar6

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @luisamar6

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Natalia

[luisamar6]

gracias Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @luisamar6

Gestionadas las reclamaciones de las facturas afectadas por los cargos del servicio Ya Voy.

Le hemos contestado por privado.

Saludos

Belén:)