Zaplium 90026444

[JuanMa62]

Hola:

Acabo de ver en mi factura un cobro este mes de concepto Zaplium 90026444 de casi 10€. Ni sé cuándo se contrató ni se me avisó del.mismo por SMS ni nada por el estilo.

Quiero que:

Se me abone dicho concepto

No se renueve en caso de que sea renovable

Que se desactive lo que se tenga que desactivar para que no se activen estos servicios de forma [...] a los clientes

Un saludo

[JuanMa62]

Acabo de ver en mi factura un cobro este mes de concepto Zaplium 90026444 de casi 10€. Ni sé cuándo se contrató ni se me avisó del.mismo por SMS ni nada por el estilo.

Quiero que:

Se me abone dicho concepto

No se renueve en caso de que sea renovable

Que se desactive lo que se tenga que desactivar para que no se activen estos servicios de forma [...] a los clientes

Un saludo

[Pablo SM]

Buenos días @JuanMa62 

Puedes contactar directamente con Atención al Cliente de Zaplium. Gestionarán tu solicitud enseguida. Te paso los datos de contacto:

Email: es@digitalmindsmktg.com

Teléfono gratuito: 900264441

Un saludo 🙂 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanMa62

Agradecemos a @Pablo SM su aportación.

En este post dispones de más información para realizar las gestiones. 

No obstante, si deseas que te ayudemos, pásanos los datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):

- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea móvil a gestionar.
- Móvil de contacto.

Un saludo

Cristina

[JuanMa62]

Hola

Ya os he mandado los datos por privado.

Gracias

[JuanMa62]

Hola

Por lo que estoy viendo en el portal pagosonline, se me está cobrando semanalmente desde el 16/06/2021 sin que nadie lo haya contratado.

Espero que se devuelva el importe de todas esas semanas (7 en total)

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @JuanMa62

Hemos recibido tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

 

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMa62

Te informamos que hemos presentado una reclamación para solicitar que se cancelen las suscripciones activas, bloquear el acceso al Portal Emoción y Pagos Online en la línea que nos has indicado y la devolución del importe.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Estaremos pendientes de la resolución para contactar de nuevo contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[JuanMa62]

Hola

Gracias por las gestiones.

Por lo que veo en el portal pagosonline, se han reembolsado todas las transacciones menos la primera, de fecha 16/06/2021 19:31. Podeís mirarlo?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMa62

En la reclamación que hemos tramitado se han incluido los cargos del 16 de junio incluido en la factura del mes de julio. Además de los 4 cargos incluidos en la factura del mes de agosto que corresponden a:
23 de junio - 30 de junio - 07 de julio - 14 de julio.

Un saludo

Marcela
 

[JuanMa62]

Hola

Pues por lo que veo no han hecho caso con los cargos del 16 de Junio:

Un saludo

[JuanMa62]

Fecha	Comercio	Producto	Tipo de compra	Precio (i.i.**)	Datos atención al cliente	Estado	Acción
28/07/2021 20:01	Zaplium	Zaplium	Suscripción semanal	2.99 EUR	900264441 / es@digitalmindsmktg.com	Confirmado (Reembolsada)
21/07/2021 19:56	Zaplium	Zaplium	Suscripción semanal	2.99 EUR	900264441 / es@digitalmindsmktg.com	Confirmado (Reembolsada)
14/07/2021 19:51	Zaplium	Zaplium	Suscripción semanal	2.99 EUR	900264441 / es@digitalmindsmktg.com	Confirmado (Reembolsada)
07/07/2021 19:46	Zaplium	Zaplium	Suscripción semanal	2.99 EUR	900264441 / es@digitalmindsmktg.com	Confirmado (Reembolsada)
30/06/2021 19:41	Zaplium	Zaplium	Suscripción semanal	2.99 EUR	900264441 / es@digitalmindsmktg.com	Confirmado (Reembolsada)
23/06/2021 19:36	Zaplium	Zaplium	Suscripción semanal	2.99 EUR	900264441 / es@digitalmindsmktg.com	Confirmado (Reembolsada)
16/06/2021 19:31	Zaplium	Zaplium	Suscripción semanal	2.99 EUR	900264441 / es@digitalmindsmktg.com	Confirmado

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMa62

Hemos reabierto la reclamación adjuntado la información que nos has facilitado. Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMa62

Seguimos a la espera de que se realice el estudio de la reclamación abierta. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos.Toñi

[JuanMa62]

Ok, gracias

Seguimos esperando.

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMa62,

Gracias a ti, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMa62

Continuamos pendientes de obtener respuesta, a la resolución de la reclamación abierta, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMa62

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMa62

En relación a lo que solicitas por privado te informamos que la factura de agosto comprende el periodo de facturación del 18 de junio a 17 de julio, por lo que aún no incluye la devolución de los cargos del 23 de junio ,30 de junio, 07 de julio y 14 de julio.

Saludos

Belén