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[gutilh]

Me han cobrado en la ultima factura de 01-01-14  por unos mensajes por valor de 25 euros a un servicio de sms premium a los que yo no he accedido, alguien me podria ayudar para reclamar esta cantidad o para buscar una solucion para que no me vuelvan a cobrar por este servicio ya que he consultado el consumo de la siguiente factura y ya tengo otros 6 euros mas cobrados

[TereS-Movistar]

Hola  @gutilh

Bienvenido a la comunidad

Cuando puedas envíame a través de mensaje privado tu nº de teléfono y Dni del titular de la línea para realizar las comprobaciones e intentar ayudarte.

Saludos

[TereS-Movistar]

Hola  @gutilh

He comprobado que en la línea consta activada una restricción de la mensajería premium desde el 9 de enero, por lo que desde esa fecha no es posible enviar ni recibir este tipo de mensajes en tu teléfono. He solicitado la rectificación de la factura 01/01/13 por importe de 25.05€  y en unos días constará realizado y posteriormente la recibirás en tu domicilio.Quedo pendiente de que cuando se  emita la factura 01/02/13 solicitar la rectificación del cargo correspondiente a este concepto.

Saludos

[gutilh]

Muchas gracias por la ayuda
Saludos

[TereS-Movistar]

Hola  @gutilh

Gracias a ti por participar en la comunidad

Saludos