aplicacion Mi Movistar

[MariCruz90]

Buenos días.
Llevo más de un mes que no puedo utilizar la App Mi movistar, cuando pongo mis usuario y contraseña me sale un mensaje que no puedo utilizarla porque movistar esta realizando una nueva aplicación.
Pero a toda la gente de mi alrededor Le funciona perfectamente.
Espero una solución pronto.

[pacofreire]

Buenos días, @MariCruz90

¿Has vuelto a comprobar su funcionamiento desde ayer muy a última hora?

En mi caso al menos estuvo prácticamente sin funcionar bien casi desde el incremento reciente que Movistar realizó de los 2 GB en las líneas móviles con llamadas ilimitadas.

Sin embargo, a partir de las 0:00 horas de ayer, domingo 18 de febrero, inicio del nuevo "Período Consumos", ha vuelto a funcionar correctamente.

En el supuesto que ese no fuera tu caso y la App "Mi Movistar" (versión actual. Hace tres días Movistar publicó una actualización -Por ejemplo, para IOS, la versión 1.1.14-) continuase dando problemas, aguarda por la respuesta de los Moderadores para que ellos pueda ayudarte con esa incidencia.

Un Saludo 

[MariCruz90]

Hola pacofreire.
Acabo de intentarlo y todo sigue igual.
La he desistalado y la he vuelto a instalar y me sigue apareciendo lo mismo que antes.

[pacofreire]

En ese caso aguarda por la respuesta de los Moderadores para que ellos traten de solucionar el problema.

[MariCruz90]

Gracias por intentar solucionarme el problema. Muy amable.
Un saludo pacofreire

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MariCruz90

Lo sentimos, estamos trabajando en una nueva app. Mientras, puedes realizar todas tus gestiones en www.movistar.es desde tu móvil” o desde el pc. 

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b. 

[MariCruz90]

Hola.
Ese mensaje me sale desde la aplicación.
Pero al intentar acceder desde la página web me deja entrar pero en el consumo siempre me sale de todo los datos a 0. De las llamadas de los SMS del consumo de datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MariCruz90

En ese caso pásanos tus datos por privado y lo revisamos (dni ,número de línea en cuestión) .

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MariCruz90 :

En cuanto a la app, sí estamos mejorándola, disculpa las molestias.

El área privada, tendría que funcionar correctamente, ya que hemos tenido un pequeño corte de servicio.

¿Te cargan bien los datos?

Un saludo, Miguel.

[MariCruz90]

Buenas tardes.
Me siguen sin funcionar la App y mi área privadavada en la página de movistar. En la pestaña de facturas me dice que no se puede generar la factura. Y en el de consumo los datos me salen a 0.
Estoy un poco cansada de que no me solucioneis el problema.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MariCruz90,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @MariCruz90

Estamos revisando tu caso con detenimiento, te informamos a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @MariCruz90

De momento debido a las actualizaciones que estamos realizando no podrás acceder a la app, y sobre el acceso a las facturas si necesitas alguna nos lo indicas y te podemos enviar el duplicado por correo postal o por email.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @MariCruz90 :

Las gestiones siguen pendientes.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @MariCruz90!

Seguimos pendientes de la consulta para que puedas acceder a Mi Movistar , en cuanto tengamos novedad te decimos .

No obstante si necesitas algún duplicado de factura puedes solicitar que te lo envíen por email a través del correo te_atencion_web_movistar@telefonica.com , debes adjuntar copia escaneada o foto por ambas caras del dni del titular e indicar las facturas que necesitas y a qué linea corresponden.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @MariCruz90

Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que sepamos algo, te lo haremos saber por aquí.

Saludos, Javier.

[Comercial-movistar]

Hola @MariCruz90

 Hemos comprobado que se han puesto en contacto contigo para informarte sobre la consulta que habías realizado al departamento correspondiente ,en la que no está disponible todavía el acceso desde la App. Es correcto has podido acceder ?

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fatima

[MariCruz90]

Hola sigo sin poder acceder a la App.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @MariCruz90!

De momento se está trabajando en una nueva App y no es posible acceder , para consultar y gestionar tus lineas tienes que acceder al área de clientes via web . 

Indican en la resolución de la incidencia que confirmaste que posías acceder .

¿Podemos ayudartre en algo más ?

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola  @MariCruz90

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio