aumento del GM sinsin consentimiento

SGG · ‎13-03-2013

Hola, el 16 de noviembre acepté una contraoferta de movistar en el cual se me aumentaba el gasto minimo de 15 a 35 euros. Las facturas de diciembre y enero se me cobró correctamente el gasto minimo de 35, pero en la factura de febrero se me ha aumentado a 50!!!! El 26 de febrero puse una reclamacion, pero desde ningun departamento me dan solución. Espero me den respuesta, gracias

TereS-Movistar · ‎15-03-2013

Hola @SGG

Para poder realizar las comprobaciones necesito que me envies a través de mensaje privado tu nº de teléfono y Dni.

Saludos

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TereS-Movistar · ‎17-03-2013

Hola @SGG

Recuerda que el 15/11/11 has adquirido un compromiso de permanencia que finaliza el 15/05/13, asociando un gasto mínimo de 15€ y el 16/11/12 has adquirido otro compromiso de permanencia por la adquisición de otro teléfono asociando un gasto mínimo de 35€ por lo que la suma de ambos es de 50€, que es lo que te aparece en la factura.

Saludos

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SGG · ‎18-03-2013

a mi se me informó que al coger un gasto mínimo superior, el anterior al ser de un importe inferior quedaba absorbido por el nuevo. Y las facturas de diciembre y enero sólo figura el gasto mínimo de 35, porque si fuese como dices me lo tendrían que haber aumentado desde el principio, y en esas dos facturas haber aparecido el gasto mínimo de 50.