ayuda urgente darme de baja en KIMIA PLAY NET MO

[revigon]

Hola amigos soy nuevo por aqui y necesito ayuda urgentemente , movistar me está cobrando en la factura 5€ semanales por algo que no tengo ni idea de que es KimiaPlayNetmo , esto es un atraco y ahora me dicen que no saben darme de baja llevo ya 25€  y 15 en la próxima factura por favor si alguien sabe como darme de baja poneros en contacto.

un saludo y muchas gracias

[anitadinamita79]

Me pasa lo mismo, le he escrito un mensaje a TaniaM-Movistar, a ver si es posible que por aquí solventen nuestras dudas. No obstante, fuimos a la oficina del consumidor a poner una reclamación, son ya muchos meses y desde movistar nos dicen que están dados de baja y nada de nada...

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @revigon!

Mi compañera Nuria te ha solicitado los datos el 01/03 en este otro hilo, debes contactar con ella.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @anitadinamita79!

Envíame si quieres por un mensaje privado el Nombre/Apellidos, el Dni, el número de teléfono y lo miramos.

Me gustaría recordarte que tengas en cuenta para otras ocasiones, que debes permanecer a la espera de que alguno de nosotros (Moderadores del servicio), escribamos algún comentario sobre tu post o te solicitemos los datos, porque en caso contrario, si nos envías un mp directamente, lo que hacemos es ralentizar el trabajo, ya que nuestro propósito es ir contestando por orden de antigüedad los mensajes y post de todos vosotros.

Saludos.

[anitadinamita79]

Ya te mande mis datos..., gracias. Espero solucionar esto xk sino voy a tener que dar de baja la línea,son ya 4 meses con esta historia.

Gracias.

[Isa-L-movistar]

Hola, @anitadinamita79!

¡¡¡Recibido mp!!!  Los datos del titular que me facilitas no corresponden con la línea 685XXXXXX, envíame por favor, los datos correctos para realizar comprobaciones.

En la otra línea que me indicas ya figura una restricción de los servicios solicitados en el día de hoy.

Saludos.

[anitadinamita79]

Buenas tardes,

Le he enviado un privado con el número de móvil, debí equivocarme al teclear el mismo.

Gracias.

[Isa-L-movistar]

Hola, @anitadinamita79!

¡¡¡Recibido mp!!!  Compruebo que el servicio de Pagos Movistar está de baja en esta línea desde el 05/02/13, tienes que tener en cuenta el periodo de facturación de Movistar, que es del día 17 de un mes al día 18 del siguiente mes, por este motivo, en la factura del 01/03/13 todavía te figura este cargo, porque fue efectuado antes del 05/02 que se dio de baja el servicio.

Saludos.

[anitadinamita79]

BUENOS DÍAS,

ESTOY DE ACUERDO EN QUE LA FACTURA DE 01/03 FIGURAN PAGOS, PERO HE MIRADO POR INTENET EN CONSUMO Y TAMBIÉN FIGURAN PAGOS CON FECHA 04/03, ESO COMO SE EXPLICA?

NO OBSTANTE, EN LA FACTURA DE MARZO (01/03), TAMBIÉN FIGURAN PAGOS CON FECHA POSTERIOR AL 05/02, NO TENGO LA FACTURA DELANTE, PERO CREO RECORDAR QUE HABÍA PAGOS CON FECHA DEL 18 DE FEBRERO.

LAS SUSCRIPCIONES TAMBIÉN SE HAN DADO DE BAJA?

GRACIAS.

[Isa-L-movistar]

Hola, @anitadinamita79!

El servicio de Pagos Movistar que se te cobraban 5€ por cada compra está de baja desde el día 05/02/13. Los cobros que figuran posteriores a esta fecha corresponden a una suscripción a emoción, que también ha sido dada de baja el día 04/03/13, por eso, en la próxima factura figurarán los cobros correspondientes a este otro servicio hasta esa fecha.

Saludos.

[anitadinamita79]

Buenas tardes,

Me alegra que este todo dado de baja, estaré pendiente de la factura. Por último, solicitarte si es posible, impedir el acceso de esta línea y de la otra línea de la que soy titular a los contenidos premium.

Podría reclamarse estos importes cobrados anteriormente? Las facturas vienen muy abultadas desde el mes de Enero.

Gracias.

[Isa-L-movistar]

Hola, @anitadinamita79!

En las 2 líneas facilitadas ya tienes una restricción de mensajeria premium y servicios de tarificación adicional, además de la baja en Pagos Movistar.

No es posible realizar la devolución de los cargos que se han facturado, puesto que, cuando se solicita la compra de la oferta, durante el proceso se informa de forma clara, precisa y completa, de los costes del servicio y se recibe un sms de confirmación de compra donde se indica el nombre del proveedor que facilita el servicio, su teléfono, su correo y todos los mecanismos para darse de baja.
 

Saludos.

[anitadinamita79]

Pues te puedo asegurar que no hemos recibido ninguno de esos mensajes que comentas.

Gracias.

[laugarmartinez]

Buenas!!soy nueva en esto...a mi me pasa lo mismo que a los demás, en mi factura me aparecen pagos a movistar de 5 euros cada uno...con un total de 55 euros.

alguien podría indicarme como darme de baja de tal servicio??si a eso se le puede llamar ser servicio alguno!

gracias.

[Carmen.S-movistar]

    Bienvenid@ a la Comunidad @laugarmartinez

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo compruebo.

  Número de teléfono
  Nombre/Apellidos y DNI

Te dejo  informacion relativa al servicio de Pagos Movistar.

Saludos.

[karim9]

Buenas tardes, soy nuevo en esta comunidad y me gustaría saber como podría dar de baja el servicio KIMIA PLAY NET MO que se me ha cargado a la factura por un importe de 10 €, sin yo haberlo solicitado, y que deseo cancelar antes de recibir la próxima factura. 

Un saludo. 

[OscarL-Movistar]

Hola karim9!

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Cuando tengas un instante, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF de esa línea para intentar ayudarte a darlo de baja.

Un saludo!!

[OscarL-Movistar]

Hola karim9,

Lo siento pero el NIF no coincide ¿podrías asegurarte de si el titular es otra persona o si te has equivocado al ponerme el número de teléfono?

Un saludo!