baja indebida

[bogdan08i82]

  Desde el 14-10-2021 me han dado de baja mi numero de teléfono  por culpa de un error de atención cliente Moviestar (1004), la baja ha sido en 5 minutos después de hablar con ellos siendo que me tenían que dar 48 horas de plazo, me dan largas todos los días sin recuperarme mi numero de teléfono.

 Estoy a la espera de una llamado del Hospital para una intervención quirúrgica y no tengo linea.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bogdan08i82

Te damos la Bienvenida a la Comunidad.
 

Para que podamos ayudarte, necesitamos que nos facilites pro privado los siguientes datos del titular: 

• Nombre y apellidos
• DNI
• Teléfono contacto
• Teléfono a recuperar

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bogdan08i82

Hemos recibido los datos solicitados por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @bogdan08i82

Necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los siguientes datos:

• ICC.
• Plan de la línea móvil y número fijo (si es plan de un fusión).
• Datos Bancarios.

Gracias por tu colaboración

Un saludo

Marcela
 

[Comercial_movistar]

Hola @bogdan08i82

Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que desde otro canal de atención se ha realizado una gestión para solicitar la recuperación de la línea móvil.  Te enviamos por mensaje privado el número.

Estaremos pendientes del progreso de la gestión en curso para informarte en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @bogdan08i82

Lamentamos la demora. Desde la comunidad seguimos muy pendiente de tu gestión. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @bogdan08i82

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @bogdan08i82

Nos comunica el departamento encargado que la línea móvil ha sido recuperada como línea incluida en tu Fusión, ¿puedes confirmarnos que funciona correctamente?

Un saludo

Gema

[bogdan08i82]

si, ha sido recuperada y funciona, pero después de 19 días, desde el 14-10-2021 hasta el 02-11-2021  

[Comercial_movistar]

Hola @bogdan08i82

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Hemos comprobado que tienes una reclamación abierta por los días sin servicio; vamos a realizar el seguimiento de la misma y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @bogdan08i82

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu reclamación.

Saludos

Pilar