baja por desistimiento

baja por desistimiento

Movistar ha dado de baja por desistimiento mi línea móvil cuando yo no lo he solicitado en ningún momento. Cancelé una portabilidad de un pack fusión y han anulado mi línea móvil. cómo puedo recuperarla?

Mensaje 1 de 36
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35 RESPUESTAS 35

Hola @castobeperet!!
Bienvenid@ a la Comunidad de Telefónica Empresas.
Envíame los datos de tu consulta (Nº de teléfono y NIF/CIF del titular) en un
mensaje privado y trataremos de ayudarte.

Quedamos a la espera de tus noticias.

Muchas gracias y un saludo!

Alfonso

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Mensaje 2 de 36
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Hola @castobeperet!!

Mensaje Privado recibido!!

He comprobado que tu empresa pertenece a un perfil de cliente de Autónomos, por ese motivo muevo tu hilo a la Comunidad de Particulares y Autónomos, para que los compañeros puedan atender tu petición.

Ya les he trasladado tus datos para que no tengan que volver a pedírtelos.

Muchas gracias y un saludo!!

Alfonso

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Mensaje 3 de 36
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Hola @castobeperet

 

Hemos solicitado la recuperación de la línea móvil, vamos estar pendientes de las gestiones y te informamos una vez que este finalizado.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 4 de 36
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Cuando recuperéis mi número se lo daréis directamente a vodafone como se debería haber hecho el 24 de septiembre? O tengo que hacer yo algo? 

Mensaje 5 de 36
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Hola @castobeperet

 

En relación a tu consulta la gestión de portabilidad se genera de forma automática.

 

Hemos revisado el estado de tu gestión, sigue en curso.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 6 de 36
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Llevo 20 días sin línea de teléfono por vuestro error. Cuándo tenéis previsto que se solucione?

Mensaje 7 de 36
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Hola @castobeperet

 

Sentimos la demora en la gestión. Vamos a proceder a reiterar la gestión interna para poder agilizar la recuperación de la línea móvil. 

 

Te iremos informando. 

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo

Mónica 

 



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Mensaje 8 de 36
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Perdón, pero seguís sin contestar a cuando voy a recuperar mi línea. Y ya van 3 semanas

Mensaje 9 de 36
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Hola @castobeperet

 

Estamos pendientes de las gestiones que están en trámite para la recuperación de la línea móvil. 

 

Lamentamos no poder darte una fecha exacta directamente desde la Comunidad, ya que no la tenemos disponible y dependemos de la respuesta de un departamento interno.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto para informarte.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 10 de 36
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Cual es el procedimiento para poner una reclamación formal al respecto? 

Mensaje 11 de 36
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Hola @castobeperet

 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas.

 

Hemos revisado el estado de tu gestión para la recuperación de la línea móvil y se encuentran en trámite aún, para ello estamos pendientes del progreso de la misma y en cuanto tengamos noticias de su resolución te la trasladaremos en la mayor brevedad posible.

 

Por otro lado si deseas interponer una reclamación al respecto, desde la Comunidad podemos cursarla.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 12 de 36
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Si, deseo poner una reclamación

Mensaje 13 de 36
314 Visitas

Hola @castobeperet

 

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Nos mantendremos pendientes de la misma y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Por otro lado, hemos abierto una reclamación. Te enviaremos un privado con el número de gestión. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informaremos por email o SMS de la resolución

 

Saludos

Tere

 

 



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Mensaje 14 de 36
288 Visitas

Ojalá me puedan contestar por SMS porque debido a vuestro error llevo UN MES entero sin línea móvil y eso significaría que la he recuperado 

Mensaje 15 de 36
287 Visitas

Hola @castobeperet

 

Lamentamos tu malestar. Estamos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 16 de 36
276 Visitas

Hola @castobeperet

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta sobre tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere



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Mensaje 17 de 36
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Hola @castobeperet

 

Te comunicamos que la línea móvil nos consta en el otro operador.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 18 de 36
260 Visitas

La línea móvil la seguís teniendo vosotros (no hay más que llamar a ese número para que salga la voz de Movistar). Vodafone os ha vuelto a pedir la contraportabilidad y yo sigo sin mi linea 2 MESES después. 

Mensaje 19 de 36
250 Visitas

Hola @castobeperet

 

Tenemos tus datos; vamos a revisar tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 20 de 36
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Hola @castobeperet

 

Hemos estado consultando y observamos que la linea 62xxxxx42 no esta en movistar, pertenece a otro operador. Puedes consultarlo a través de la pagina de la comision nacional de mercado

Por lo que debes contactar con el operador propietario de la linea.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 21 de 36
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Esto es lo que me sale a mi:

Número de teléfono

628XXXX42

Operador actual

TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A. UNIPERSONAL

Fecha consulta

18/11/2020 - 10:27:52

 

Esto me parece un cachondeo, un robo y una gran irresponsabilidad por vuestra parte. Habéis dado de baja una línea sin ningún tipo de autorización ni permiso, una línea en la que ya se había rechazado la portabilidad y que vosotros por "error" os la seguistéis quedando. Llevo dos meses sin línea móvil por vuestra culpa y encima ahora me intentais engañar diciéndome que está en otro operador.

Mensaje 22 de 36
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Hola @castobeperet

 

Lamentamos mucho tu disconformidad pero al realizar de nuevo la consulta observamos como operado propietario de la linea el otro operador.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 23 de 36
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Y según vosotros qué es lo que tengo que hacer ahora? Ya se lo habéis dado a Vodafone?

Mensaje 24 de 36
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Web consultada: https://numeracionyoperadores.cnmc.es/portabilidad/movil/operador

Número de teléfono

628XXXX42

Operador actual

TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A. UNIPERSONAL

Fecha consulta

18/11/2020 - 11:38:40

Mensaje 25 de 36
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