baja servicio kantoo english

[lucysu]

tengo un problema con una suscripcion que he dado de alta sin querer y ahora no puedo cancelar, ni en la pagina web ni en el 1004, son mensajes del 22050 y 22051 de la empresan kantoo english y ya no se que hacer, no quiero perder mi numero pero no se que hacer ya. estoy preocupada por que me mandan mensajes que me cobran y no lo puedo parar

[Emma-Movistar]

Buenos días @lucysu

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* DNI
* Número de teléfono

    Saludos.

[lucysu]

soy nueva en esto y no se como enviar un mensaje privado, me puedes indicar?

[lucysu]

creo que lo he hecho bien

[Emma-Movistar]

Hola @lucysu

Ya te lo debieron de anular a traves de Atencion al Cliente, ya que actualmente no tienes ningun servicio activado.

Un saludo.

[lucysu]

hola, lamento decirte que esta mañana me han vuelto a mandar dos mensajes mas de este servicio, a las 10 y puntuales como todos los dias, estoy desesperada!!!

ya no se que hacer, si puedes mira en los mensajes que he recibido hoy y te saldran.

dime por favor que opciones tengo

[Emma-Movistar]

Hola @lucysu

La baja de todos los servicios que podamos anularte están realizado. Puede ocurrir que la baja se haga efectiva en un plazo maximo de 24h y por eso aun te ha llegado hoy el mensaje. Prueba a enviar la palabra BAJA al numero del remitente de dicho menaje a ver si te la confirman de esa forma.

Pero desde aqui todo lo que podemos anularte esta anulado.

Un saludo.

[lucysu]

ya he mandado la palabra baja y no me lo reconoce, te agradezco en cualquier caso tu ayuda, hay alguna forma de restringir esto para que no me vuelva a pasar?

[Emma-Movistar]

Hola de nuevo lucysu

Podemos solicitar la restriccion la mensajeria premium, esto quiere decir que no podrias enviar ningun mensaje a numeraciones cortas, pues como juegos,programas de tv, etc..

Un saludo.

[lucysu]

me lo puedes anular tu o tiene que ser a traves de 1004 por que quisiera hacerlo

[Emma-Movistar]

Hola @lucysu

Ya tienes las restriccion efectuada.

Saludos.

[lucysu]

muchas gracias por tu ayuda

[fbanana]

Hola buenos días.

Llevo 10 días con el mismo problema y he llamado reiteradas veces al 1004 para desactivar este servicio y no consigo que me dejen de llegar los mensajes. Ayer hablé con mas de 5 teleoperadores pero ninguno sabía resolverme el problema. Me han restringido el servicio, pero me siguen llegando les mensajes, hoy me han llegado a las 10:01 . He intenado enviar la palabra "BAJA" a los teléfonos que me envían los mensajes (22050 y 22051) , también he intentado seguir los pasos marcados en la web:

http://servicios.movistar.com.pe/kantoo4all-preguntas-frecuentes.html

Enviando el mensaje "SALIR" al número 8989 pero este número no debe existir puesto que siempre me falla el envío.

Por favor, ¿Podrían ayudarme? Estoy desesparado y no quiero dar de baja el número de teléfono.

[fbanana]

Nadie me puede ayudar con este asunto por favor?

[Susana-Movistar]

Hola @ fbanana

Bienvenido a la Comunidad Cuando tengas un momento envíame un mp con tus datos ( nombre, apellidos y NIF) y el número de tu línea e intentare ayudarte.

Un saludo

[1154870025]

Hola, tengo el mismo problema que la chica de arriba. Leí en internet que es un servicio pago. Yo nunca lo contraté. Solicito darlo de baja urgentemente.

Por otro lado, mi movistar si bien no pierde señal, pierde mensajes de texto y llamados dando apagado. También solicito se resuelva esta situación

Slds

[Carmen.S-movistar]

    Buenos días @1154870025 !!

Por favor, envíame tus datos por privado y lo compruebo:

* Número de teléfono
* Nombre/Apellidos
* DNI

    Saludos.