cálculo importes llamadas

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cálculo importes llamadas

Hola, a ver si me podéis aclarar el tema  del cálculo de las tarifas, y perdón por el tocho.

Tengo el móvil con llamadas ilimitadas junto con Fusión+.

Las llamadas a números con tarificación especial están excluidos, y en concreto quisiera preguntar por 2 llamadas que hice al 060 en junio.

primera: 5min 19seg, facturado 1,107 € (sin IVA)

segunda: 4min 31seg, facturado 0,963 €

 

Según el libro de tarifas de junio (sin IVA), para este número el establecimiento de llamada es 0,1544€, y luego 0,0741 €/minuto, pero se cobra por segundos.

Si calculo la primera, mis cálculos son 0,1544+5*0,0741+19*0,0741/60=0,548€

La segunda me sale 0,489€

La facturación es aproximadamente el doble de lo esperado.

¿me decís por favor dónde está el error?

Muchísimas gracias.

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Re: cálculo importes llamadas

Hola @Diego1992

 

He comprobado que ya disponemos de datos de otras consultas por lo tanto pasamos el caso para que te puedan informar.

 

Un Saludo Raquel-Movistar.



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Mensaje 2 de 11
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Re: cálculo importes llamadas

Hola @Diego1992,

 

Te hemos tramitado una reclamación para que revisen esos importes cargados.

En un plazo de unos 25 dias recibirá una notificación con la resolución de la misma.

Te hemos mandado un mensaje privado con el número de la misma.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 3 de 11
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Re: cálculo importes llamadas

Muchas gracias.

Mensaje 4 de 11
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Re: cálculo importes llamadas

Aún no he recibido contestación, ¿puedo consultar en algún sitio el estado de la reclamación?

Mensaje 5 de 11
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Re: cálculo importes llamadas

Hola @Diego1992

 

No hemos recibido respuesta desde nuestro último post por lo que entendemos que tu consulta ha quedado resuelta y procedemos a cerrar tu hilo.

 

Si tienes cualquier otra duda no dudes en entrar en la comunidad y estaremos encantados de atenderte.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 6 de 11
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Re: cálculo importes llamadas
¿perdón? pero si el que no ha recibido respuesta soy yo
Mensaje 7 de 11
288 Visitas
Re: cálculo importes llamadas
solo he recibido un mensaje de que la resolución ha sido desfavorable, sin más explicación.
Creo que mis cálculos del inicio eran claros, ¿no me pueden aclarar dónde está el error?
Mensaje 8 de 11
285 Visitas
Re: cálculo importes llamadas

Hola @dfrontan

 

Vamos a consultar la resolución de la reclamación para poder informarte y volvemos a contactar contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero



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Mensaje 9 de 11
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Re: cálculo importes llamadas

Hola @Diego1992

 

Hemos revisado la reclamación así como su resolución. No especifican por qué no hay errores en la facturación.

 

De todos modos he revisado tu caso y por lo que veo el precio al que has calculado esas llamadas es el precio desde fijo. En la misma página donde se pueden consultar los precios de llamadas en junio, más abajo aparecen los precios desde móvil (las llamadas al 060 las hiciste desde móvil) y ahí se especifica que las llamadas al 060 no están incluidas en la tarifa y además que el precio fuera de franquicia de minutos es de 0,00300€ (precio por segundo).  A ese precio si coincide con lo facturado; entendemos que por eso los compañeros de Reclamaciones han resuelto desfavorable.

 

Revísalo por favor y si estoy en un error podemos reabrir la reclamación pero creo que es correcto.

 

Quedo a tu disposición. Cualquier cosa me comentas.

 

Un saludo,

Paco.



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Mensaje 10 de 11
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Re: cálculo importes llamadas

Hola @Diego1992

 

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte. ¿Leíste mi mensaje?

 

Un saludo, :smileywink:

Paco



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