cambio de contrato. ponen el que no he pedido y no puedo hablar con 1004

[suri]

hola a todos

ayer llame al 1004 para hacer el cambio de tarifa en una linea que esta a nombre de mi suegra

pedi que activaran habla y navega 30

en la que me dijeron que tenia 150 minutos para hablar y 500mb de internet, tambien sms ilimitados

todo ello por 30 € al mes

al rato llego el sms de confirmacion y pone que se a activado la tarifa de voz de 15 € y internet ilimitado

cada vez que intento hablar con el 1004 para que activen lo que hemos pedido, se corta la llamada y no podemos hablar con ellos

llevo intentandolo desde ayer y nada

alguien podria echarme una mano?

gracias

[suri]

algun moderador puede mirarme que tarifa es la que realmente esta activada?

cada vez que intento llamar al 1004 se corta la llamada antes de que me atiendan

[suri]

aparte de todo esto. he comprobado que se le han cobrado algo que se llama kimia.

por ahora solo he visualizado la factura anterior y el consumo actual y

el mes pasado, de esto que ni conocemos se le cobraron 25 € y este mes lleva otros 15

espero que se devuelva dichos importes y se solucione todo esto, o se tomaran las medidas necesarias

[OscarL-Movistar]

Hola @suri,

Cuando puedas envíame un mp con el número de teléfono de tu suegra para ver lo que tiene actualmente activado en la línea y ver ese concepto en factura que nos comentas.

Un saludo

[suri]

ahora te mando un MP

gracias

[OscarL-Movistar]

Hola suri,

En la línea tienes activada Habla 15 y TP Internet 15 (Habla y Navega 30 se compone de estas dos cuotas) y son las condiciones que aceptaste. El concepto Kimia se trataba de una suscripción activada en la línea. Tienes más información en un mp que te acabo de enviar.

Un saludo 

[suri]

gracias oscar, pero xq le llego en el sms q era internet ilimitado en vez de 500 mb?

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola suri,

La T.P Internet 15 ofrece internet ilimitado con una franquicia de 500mb: esto quiere decir que podrás navegar que normalidad y a la velocidad que te permita la cobertura de la zona y el móvil hasta transferir 500mb, una vez superada la franquicia se podrá seguir navegando sin coste adicional pero la velocidad se reduce considerablemente.

Un saludo!!

[suri]

muchas gracias oscar!! te lo agradezco mucho