cambio de numero movil

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buenos días;

Quiero cambiar de numero y he llamado al 1004 y me dicen que tengo que dar de baja el numero y hacer un contrato nuevo, he visto por el foro que aquí lo han solucionado sin nada de eso, me podrían ayudar??

gracias de antemano.

saludos

Mensaje 1 de 13
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Re: cambio de numero movil

al final tanto insistir en el 1004 me lo han solucionado, creo que no me lo han resuelto antes porque los que atendían el teléfono o no sabían o no querían .

 

Mensaje 2 de 13
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Re: cambio de numero movil

¡Hola @selo77!

 

Me alegro que te lo hayan solucionado, para cualquier consulta nos tienes aquí.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 3 de 13
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Re: cambio de numero movil

Hola Arancha;

me gustaría saber si me puedes ayudar , te explico;

Me cambiaron hace un mes el router porque estaba mal, yo pedi que me pusiseran el ultimo que mejora la calidad del servicio, y me dijeron que si lo quería tenia que abonar 50€, evidentemente me nege, ahora me han cambiado por averia también el deco de la tv, y en vez de ponerme uno igual que tenían me han puesto uno que va mas lento y mas antiguo que el mio, por tanto en vez de avanzar a mejor vamos a peor, no entiendo poque si tengo una averia no me ponen el ultimo moldelo de decodificador , ¿acaso todos los clientes no somos iguales?? ¿ no pago la misma cantidad por el servicio que un cliente nuevo? ¿Por qué un cliente nuevo tiene que tener mejores prestaciones que uno mas antiguo??

he hablado con el servicio técnico y como no me dan una solución me cuelgan el teléfono y tengo que empezar de nuevo, me parace  una vergüenza .

no se como proceder para que me den el mismo servicio que a los clientes nuevos, o por lo menos , me dejen como estaba.

gracias de antemano y perdona el tocho...


Comercial.Global-movistar escribió:

¡Hola @selo77!

 

Me alegro que te lo hayan solucionado, para cualquier consulta nos tienes aquí.

 

Un saludo, Arancha


Arancha

Mensaje 4 de 13
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Re: cambio de numero movil

Hola @selo77 :

 

El cambio de equipamiento, realizado por servicio técnico, se hace por equipamiento de similares características.

 

Si el que tienes ahora, no funciona correctamente, se te puede gestionar otra avería y si hay que cambiarlo, se cambiaría.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 5 de 13
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Re: cambio de numero movil

¿me puedes explicar porque un cliente nuevo que paga por el mismo servicio que yo tiene mejores prestaciones que , en este caso, las mias?

Mensaje 6 de 13
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Re: cambio de numero movil

Hola @selo77 :

 

Los equipamientos suministrados, son similares y cumplen las mismas funciones.

 

La única diferencia que puede haber son los Deco Inalámbricos y el router Smart Wifi que está integrado y tiene red inalámbrica por 5GHZ.

 

El resto de prestaciones y servicios son exactamente las mismas.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 7 de 13
185 Visitas
Re: cambio de numero movil

prácticamente tener 300mb solo con cable y tv hd como es mi caso es lo mismo que tener 300mb por wifi ,con la comodidad que eso supone y tv 4k , tener un dispositivo o tener dos (consumo,espacio, cables) por poner algunas diferencias.....

y por tanto si es lo mismo como bien dices , ¿poque tengo que pagar 50€ si se me averia y quiero que me pongan ese?

si como bien dices son básicamente iguales ,en caso de averia , deberíais poner lo mas actualizado.

 

Mensaje 8 de 13
180 Visitas
Re: cambio de numero movil

Hola @selo77 :

 

Para tener los cerca de 300 Mbps por WIFI, además, del router Smart Wifi, tienes que tener el equipamiento adecuado. 

Es decir, de nada sirve tener dicho router si los pcs, móviles, tablets y dispositivos inalámbricos tienen una tarjeta inalámbrica AC.

Si no tienes estos dispositivos, vas a tener el mismo resultado, una red inalámbrica 11n.

 

En cuanto al deco 4K, los clientes nuevos no lo tienen, todavía no se están poniendo.

Tener TV en 4k, primero hay que tener una TV 4K, por que de nada sirve tener HD o 4K si luego conectamos el deco a la TV por Euroconector.

 

Tener un dispositivo en vez de dos, si, eso si es una ventaja.

 

No se pone el mismo primero por que no es sólo cambiar un dispositivo por otro, tambien hay que hacer reconfiguraciones en la línea y segundo por que se pone, como te comentábamos lo que tienes en alquiler.

Si tienes un Smart Wifi, se avería se pone otro.

 

En tu caso concreto, si quieres tenerlo, sí, sería con cuota de alta.

Ahora bien, lo primero, lo que te comentábamos, comprueba tus equipos y que puedas aprovechar lo que te ofrece el router.

Más que nada, por que si tienes, por ejemplo, un portatil que la tarjeta de red por cable es una fast Ethernet (100 Mpbs) y una tarjeta inalámbrica 11n (unos 75-10 Mbps), no te serviría de nada cambiar al Smart Wifi, ya que el portátil no vería dicha red inalámbrica y la conexión por cable, estaría limitada a 100 Mbps.

 

También te informamos, que por el funcionamiento propio de las redes inalámbricas, a mayor frecuencia de emisión, mayor velocidad, sí, pero menor cobertura.

Es decir, una red de 2'4 Ghz (las actuales b/g/n) dan algo más de cobertura (distancia) que las de 5Ghz.

 

Si lo que buscas es fiabilidad y velocidad, por ejemplo, para jugar, lo mejor es el cable.

 

Todo dependerá del uso que quieras hacer de la conexión y sobre todo, del equipamiento que ya tengas.

 

Cualquier duda que tengas, no te preocupes, estaremos encantados de ayudarte.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 9 de 13
177 Visitas
Re: cambio de numero movil
Me parece muy correcta tu explicación, y he de decirte que si tengo los dispositivos adecuados, y siguiendo tu explicación,¿porque a los clientes no se les explica correctamente? En mi caso no me lo explicaron, pero aún así la. Política de empresa de cuando se produce una avería no poner el dispositivo más actualizado me parece fatal y una falta de empatia con el cliente porque si queréis dsr el mejor servicio lo correcto sería dar el mejor dispositivo posible aunque conlleve a una configuración nueva, cosa que cuando me cambiaron a mi el mío por uno igual también hicieron. Yo se que esto no nos lleva a ningún lado, yo me quedaré con el problema y vosotros tirando balones fuera defendiendo esa política.deberiais cuidar más al cliente y así no perderiais tantos como estáis perdiendo
Mensaje 10 de 13
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Re: cambio de numero movil

Hola @selo77 :

 

Anotamos tu sugerencia y la pasamos al departamento de mejoras.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 11 de 13
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Re: cambio de numero movil

Hola @selo77 !

 

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte .

 

¿Podemos ayudarte en algo más ?

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 12 de 13
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Re: cambio de numero movil
Hola, lo justo sería que me cambiarais el router sin coste adicional ya que al igual que otros clientes que pagan la misma cuota que yo, disponen de un router más actualizado y que da mejores prestaciones y también me elimina un aparato (decodificador) lo que conlleva a un gasto menos de consumo de energía entre otras cosas, porque aunque digáis que no, no es justo para los clientes que no disponen de él y Le vendrían bien como es mi caso, porque me parece un gasto de tiempo para todos darse de baja y luego de alta para que te lo cambien, como hacen otros clientes.
Yo como cliente no lo veo justo que otro cliente disfrute de unas ventajas pagando lo mismo que este caso yo.
Perdonar que me extienda
Saludos
Mensaje 13 de 13
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