cambio de tarifa con cargo incorrecto

[josepe]

El 27 de septiembre cambié la tarifa de las dos líneas que tengo a mi nombre ************ y ************, hoy consultando la factura por internet veo que me van a cobrar la tarifa de internet en ambos casos desde el día 17 de septiembre, confío en que será un error, porque yo anteriormente tenía la tarifa del 6 sin internet.

Espero ayuda, un saludo

J.Luis

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[OscarL-Movistar]

Hola josepe,

Si la contrataste el 27 no tendría que aplicarse desde el 17, asegúrate antes de nada si la cuota está o no prorrateada desde el día 27.

Si ves que efectivamente se trata de un error, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para revisarlo.

Un saludo!!

[josepe]

Buenas noches, lo he comprobado y creo que me han cobrado el periodo completo, te mando un privado,

muchas gracias

[OscarL-Movistar]

Hola josepe,

La tarifa Plana Internet 15, que es la que tienes actualmente, tiene un coste por período de facturación completo de 15€+IVA.

En tu caso, como no ha sido un período de facturación completo al activarse en fecha 27/09, se ha aplicado un prorrateo de la parte proporcional del tiempo que ha estado activa la tarifa ese mes (del 27/09 al 17/10): 10,50€+IVA

En este caso está bien aplicado ya que realmente si se hizo un prorrateo , si no fuese así tendría que llegarte 15€+IVA por cada línea.

Un saludo!!

[josepe]

muchas gracias, me podrías decir qué tarifa tengo entonces, porque pensé que tenía habla y navega 21

[Noelo]

Hola josepe:

Como te comenta OscarL tienes la tarifa plana Internet 15. Teniendo esta las llamadas son a 18 cents/min a cualquier operador, 500 MB a máxima velocidad y SMS gratis ilimitados a cualquier compañía.

Saludos.

Noelo.

[OscarL-Movistar]

Hola josepe,

Efectivamente tienes el Habla y Navega 21, ya que este se compone de los siguientes servicios:

Tarifa Internet 15 (15€ al mes)

Habla 24H (3€ al mes)

Tarifa Findes (3€ al mes)

Te dejo este enlace para que veas lo que ofrece esas tarifas.

Un saludo!

[josepe]

Muchas gracias, las llamadas en los días laborables de lunes a viernes son a 6 cént o son a 18 cént.?

Un saludo

J.Luis

[OscarL-Movistar]

Hola josepe,

Las llamadas siempre te salen a 6 céntimos (IVA y establecimiento aparte); pero con el Habla Findes tendrás 250 minutos al mes que podrás usar, antes de que se aplique dicho coste, en llamadas los findes de semana.

Un saludo!

[josepe]

Muchas gracias Óscar, pero esto 250 minutos los fines de semana creo que los tengo incluidos en la tarifa habla y navega 21, o no es así??

Un saludo

J.Luis

[OscarL-Movistar]

Hola josepe,

Cierto, ya que la tarifa Habla y Navega 21 es una combinación de servicios en el que está incluido el Habla Findes:

Habla y Navega 21 = Habla 24 + Habla Findes + Tarifa Plana Internet 15

Un saludo