cambio de tarifa

[letz]

Buenos días a todo@s,

Espero que alguien me pueda echar una mano.

LLevo meses intentando cambiar mi tarifa de móvil y me está siendo imposible, de verdad.

A traves del 1004 ,  hice el cambio "supuestamente" pero nada ... todos los meses me sigue llegando la misma factura , pobre de mí, pensar que el 1004 iba a hacer algo bien ... ahora llevo varios días intentando el cambio por internet y "casualmente" cada vez que  intento hacer el cambio de tarifa me da este error : (PRJS011) (que ni idea lo que significa) ... me parece ya un cachondeo ... y ya lo que creo es que ponen estas pegas porque quiero cambiar a una tarifa algo más barata de la que tengo ........ pero es que estoy pagando por una tarifa que directamente no gasto, pues a día de hoy no tengo ese consumo que en su momento contraté... en fin, muy fuerte!!!

Me gustaría que alguien me dijera la forma de cambiar la tarifa, sin tener que llamar al 1004 porque de verdad, paso de perder mi tiempo libre (que es escaso) en llamar a personas que no hacen bien su trabajo o que no les deja el propio Movistar hacerlo bien ... de verdad, lo del 1004 cada día es peor, yo no sé, tardan muchisimo en hacerte la gestión y para colmo casi nunca la hacen o la hacen mal. ...

Porfi ayuda.

Gracias

[Emma-Movistar]

Hola @letz

Podemos comprobar que es lo que ocurre y el motivo de que no puedas realizarlo. Cuando puedas me envias un privado con el nº de movil y el d.n.i y la modalidad de tarifa que estas intentando poner y ya  lo miramos.

Un salu2

[chandre]

¡Hola!

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 Un saludo

PD: ¿qué navegador web has utilizado para intentar efectuar el cambio?

[chandre]

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Emma-Movistar escribió:

Hola @letz

Podemos comprobar que es lo que ocurre y el motivo de que no puedas realizarlo. Cuando puedas me envias un privado con el nº de movil y el d.n.i y la modalidad de tarifa que estas intentando poner y ya  lo miramos.

Un salu2

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Buenos días, discúlpeme usted pero estaba escribiendo la respuesta y no te he visto, la edito ahora.

Un besito

PD: cuánto tiempo sin coincidir

[Emma-Movistar]

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chandre escribió:

¡Hola!

Visto lo que has intentado, me iría directamente a un distribuidor o esperaría a que los moderadores te atendieran. Eso sí, mira a ver a qué tarifa vas a cambiar y ten cuidado que no sea menor al GM comprometido, porque entonces pagarías penalización.

Un saludo

PD: ¿qué navegador web has utilizado para intentar efectuar el cambio?

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Ya te echaba yo de menos.....mensaje mio...mensaje tuyo...

[Emma-Movistar]

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chandre escribió:

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Buenos días, discúlpeme usted pero estaba escribiendo la respuesta y no te he visto, la edito ahora.

Un besito

PD: cuánto tiempo sin coincidir

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Disculpado queda, mi Chandre...Otro besi.

[Emma-Movistar]

Hola @letz

Ya esta realizado el cambio...

Un saludo.

[letz]

Muchas gracias Enma.

Por favor puedes confirmarme que es esto lo que comprende la tarifa que me habéis dado de alta?:

(es que me han llegado mensajes con la confirmación de tarifa de voz pero no con la de datos)

Habla Movistar 0

L-D 24 horas a Movistar:

0 cént/min

Habla Findes

S-D 24 horas:

250 min.

TP Internet 15

Internet: sin límites 500MB máx velocidad

SMS: gratis

Y una última pregunta, me comentaron cuando llame al 1004 que no tenía coste el cambio de tarifa, imagino que esto ha sido así no??

Gracias  de nuevo Enma

[Emma-Movistar · Accepted solution]

Hola @letz

Correcto!!!! Eso es lo que tienes actualmente...

Y coste no ha tenido ninguno.

Un saludo!!!!

[letz]

Perfecto Enma. Muchisimas gracias por todo.

Lo mejorcito de movistar está en este foro, siempre me lo resolvéis todo !! siento que vuestros compañeros del 1004 no resuelvan ni la minima parte de lo que resolvéis vosotros.

Salud@s