cambio teléfono movil

[ANA175]

Buenas tardes, no sé si es el sitio adecuado para poner mi queja, me lo ha dicho una compañera de Vds via telefónica.

Por cierto, si para exponer un problema hay que hacerlo desde aquí,me imagino que para las personas mayores, le es imposible.

Bueno mi consulta/ problema es: el día 29/05/2020 realicé la cancelación de un telefono movil que tenia con Vds, aplazado (me cobraron interes mi banco por hacerla express), bueno la cuestión es que me acerco esta mañana a tienda presencial, pues tengo la intención de cambio de teléfono, y cual es mi problema que me dicen que es imposible pues tengo un teléfono pendiente de pago, le enseño justificante de pago y me comenta que no ha llegado a su empresa ¿alguién me puede explicar como puede ser?, si cuando haces una transferencia "inmediata", es inmediata.

Por cierto, la atención al cliente ...es muy derfectuosa.

Espero y deseo una respuesta

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ANA175 y bienvenida a la Comunidad!!

En relación a tu consulta, te informamos que debes contactar con la entidad financiera.

Tan solo tienes que cumplimentar el formulario que puedes encontrar en el siguiente enlace para que se pongan en contacto contigo y te faciliten más información.

Un saludo

Inmaculada