canal cliente

[marcoskuki]

estoy intentando entrar al canal cliente y no reconoce mi contraseña.....

le doy a recuperar contraseña, pongo todos los datos y me dice esto:

Por favor revisa el formulario y vuelve a intentarlo:

1. Verifica que tu tipo de cliente seleccionado sea el correcto.
2. Verifica que tu número y tipo de documento sean correctos y que correspondan con los del titular del contrato.
3. Verifica que tu número de móvil sea correcto y que concuerde con el que te has dado de alta en Canal Cliente.

Código del error: SGAP137

alguna solucion!!???????????

[Emma-Movistar]

Hola @marcoskuki

En el d.n.i pones la letra en mayuscula???

Salu2!!!

[marcoskuki]

en mayuscula y minuscula y nada... ademas al ponerla en minuscula el navegador directamente me la pone en mayuscula...

aparte qiero entrar para cambiar los datos de m cuenta y que se pedan cobrar mis facturas... por aqui me pueden decir mi permanencia cuando termina?

[RAYDEN]

que navegador usas?

comentarte que canal cliente solo funciona bien el tema en el internet explorer ,en otros da problemas como firefox chrome y opera.en funcion al navegador podremos ver si algo da probleas como que tengas el bloqueador de pop ups activado,o que no tengas "limpia" la cache SSL .....pues asi vamos descartando cosas para dar con el problema.

sl2

[RAYDEN]

otro detalle

si eres titular de contrato es la primera opcion asi:

SEGUN ESTOS EJEMPLOS

DNI: 123456789X

PASS: HOLA1234/hola1234/Hola1234

si eres de tarjeta asi

nr movil 612345678

pass: HOLA1234/hola1234/Hola1234

los pass en canal cliente no dan opcion a otro tipo de ocnfiguracion de la contrasdeña cunado mucho puede variar en que sean numeros primero y letras despues por lo demas la construccion de la misma es cxomo el ejemplo de arriba.

sl2

[marcoskuki]

uso el explorer pero he usado varios y nada... he borrado caché, cookies, contraseñas guardadas... reiniciado el ordenador... nada..

al intentar registrarme como nuevo usuario me pone:

Por favor revisa el formulario y vuelve a intentarlo:

1. Verifica que tu número y tipo de documento sean correctos y que correspondan con los del titular del contrato.
2. Indícanos laforma de pago asociada a tu contrato.
3. Verifica que la cuenta bancaria sea correcto y que corresponda con la asociada al contrato.

Código del error: SGAP109

uy tengo mi telefono bien, mi dni y la cuenta bancaria...

[RAYDEN]

es de 6 cifras tu dni?? ponle 2 ceros delante y a ver si sale la cosa

sl2

[marcoskuki]

Por favor revisa el formulario y vuelve a intentarlo:

1. Verifica que tu tipo de cliente seleccionado sea el correcto.
2. Verifica que tu número y tipo de documento sean correctos y que correspondan con los del titular del contrato.
3. Verifica que tu número de móvil sea correcto y que concuerde con el que te has dado de alta en Canal Cliente.

Código del error: SGAP108

Si lo prefieres, también puedes crear una cuenta nueva.

este error si le pongo 2 ceros delante jejeej. me estan saliendo tooooodos los errores... rarisimo

[Emma-Movistar]

Hola @marcoskuki

Pues no nos queda mas que comprobarlo...enviame cuando puedas tus datos, ya sabes...d.n.i y telefono y miramos donde esta el fallo.

Un saludo.

[Emma-Movistar]

Hola @marcoskuki!!!

Ya te acabo de enviar la contraseña, recuerda que la contraseña es la misma para los 2 numeros, y al introducirla pon el DNI con la letra mayuscula y la contraseña los 4 numeros y las 6 letras en minusculas.

Ya me diras si te deja...Un saludo.