cargo factura movil cuota prefusion contigo 50

[AndrewMacArio]

El Pasado mes de octubre pasé a contrato  fusion fibra  contigo 50 , en el cual incluian linea o lineas GRATIS y este mes de enero recibo una factura de un numero que estaba incluido en contratación pero ni tan siquiera estaba activado como  tarifa VIVE 13 al numero (690....3 ) con un importe de 11,27 € ....

pues con mi movil +fijo+ 1 adicional voy sobrado y no se porque lo tenía, lo comente en tienda de movistar y me dijeron que si no activaba dicho numero automaticamente a los 14 días lo borraban o daban  baja etc... , lo cual no ha sido así

RECLAMADO A 1004 EL DÍA 5 DE ENERO DE 2017

Me comentaron que ya me dirían algo , hoy dia 11 de enero todabia estoy esperando,

veo en Mimovistar que el numero reclamado ya no existe

Nº DE INCIDENCIA - 13212612

Para que hagan efectivo el cobro indebido

Muchas gracias por todo

saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @AndrewMacArio

Comentarte que con la modalidad de fusión contigo la línea incluida no supone un aumento en la cuota de la tarifa y además te puedes beneficiar de un aumento de datos solicitando el servicio de datos compartidos

Para poder revisar tu caso, indícanos por favor en un mensaje privado el nif, nombre y número de teléfono

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AndrewMacArio

Ya disponemos de los datos por lo que revisamos tu caso para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[MarianG-movistar]

Buenos días@AndrewMacArio

Me consta que tienes una reclamación abierta por este motivo, en breve se pondrán en contacto para informarte.

Disculpa la espera

Saludos

[AndrewMacArio]

Gracias, acabo de recibir un sms de 1004 , indicando lo mismo,

Gracias por el interes

Saludos.

A.Sieiro

[AndrewMacArio]

Gracias...!!!

Saludos

A.Sieiro

[MarianG-movistar]

Buenos días@AndrewMacArio

He revisado el estado de tu caso y esta pendiente, en unos días se pondrán en contacto.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos

[AndrewMacArio · Accepted solution]

Acabo de recibir sms de 1004  en donde dice que ha sido resuelta y proceden a la anulacion factura de fecha enero etc... debo suponer que resuelta a mi favor y que me devuelven el dinero en donde no aclaran mucho,

Muchas gracias por todo .

Su atencion ha sido perfecta en todo momento.

[MarianG-movistar]

Buenos días@AndrewMacArio

Me alegro que todo este bien.

Con tu permiso si no necesitas nuevas consultas cierro el hilo.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@AndrewMacArio

Recibido tu mp!!

He reabierto tu reclamación con el número de expediente 13222735, haciendo referencia a tus comentarios. En breve se pondrán de nuevo en contacto contigo para informarte.

Cualquier cosa me vas comentando.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@AndrewMacArio

Recibido tu mp!!

Podrías indicarme por favor una dirección de correo para reabrir tu reclamación.

Queda la espera.

Saludos

[AndrewMacArio]

reportfoto_agus@hotmail.com

[MarianG-movistar]

Buenos días@AndrewMacArio

He reabierto tu reclamación, el número de expediente asociado a tu caso es 13222735. En breve se pondrán en contacto.

Disculpas las molestias.

Saludos

[AndrewMacArio]

acabo de recibir correo  de centro de reclamaciones de movistar en donde dicen que han hecho un estudio detallado de la reclamación y devolveran importe en proxima factura , no cierro el hilo hasta que este resuelto ,ya que hablan de una factura ...y son dos

Gracias por todo.

[MarianG-movistar]

Buenos días@AndrewMacArio

Queda el hilo abierto como solicitas hasta que se emita la próxima factura.

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos

[AndrewMacArio]

Perdon estaba despistado , gracias .

[AndrewMacArio]

Solucionado ..., el pasado día 24 han repuesto en mi cuenta el importe cobrado indebidamente , se puede cerrar el hilo ,  muchas gracias por todo .