certificado contratación

[ricalc]

No sé la razón, pero los de Vodafone me exigen que les pague una cantidad por un mes que he sido cliente suyo y no he pagado.

Yo siempre he sido de Movistar (desde más de 15 años) nunca me he cambiado a otra compañía, pero el caso es que son muy pesados y me llaman  constantemente desde una compañía, corporación legal, con muy malos modos y amenazándome con juicios.

Necesito un certificado o un documento donde ponga que soy cliente de Movistar y el tiempo que llevo con vosotros ininterrupidamente.

¿cómo puedo conseguirlo?

[arcogo]

Buenas!
En este caso,la unica manera de acreditarli

[arcogo]

Buenas!
En este caso,la unica manera de acreditarlo seria adjuntar las facturas de ese periodo que te reclaman,para demostrar asi que en ese lapso de tiempo estabas en movistar y se te facturo el mes completo.
Si las facturas son recientes puedes descargarlas a traves de la app mi movistar,si son anteriores a los ultimos 12 mesed deberias de solicitarlas a traves del 1004 o esperar a ver si algun agente/moderador puede ayudarte.
Saludos!

[ricalc]

Gracias por contestar, pero el problema es que no tengo facturas porque tengo tarjeta prepago

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ricalc :

Si el número es prepago, te podríamos informar de la fecha de alta que tienes con Movistar y de los movimientos de portabilidad si nos aparecen.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ricalc :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @ricalc

Hemos comprobado que la fecha de activación de la tarjeta prepago que tienes en Movistar es desde el 25/6/2007 , es lo que podemos informarte , además desde la App  puedes visualizarlo tú mismo .

Saludos Fátima

[ricalc]

Gracias por contestar.

Yo ya sé que estoy con Movistar desde hace mucho, el problema es que necesito un justificante/documento de Movistar donde lo diga, porque desde Vodafone me exigen un pago diciendo que he contratado con Vodafone, cosa totalmente falsa, amenazándome con incluirme en RAE y demás problemas.

Necesito un documento donde venga mi tfno y desde cuando estoy en Movistar para enviárselo mediante un burofax y que me dejen tranquilo

En cuanto a lo que me dices de la App. ¿a qué app te refieres?

[Comercial-movistar]

Hola @ricalc

Me refiero a la App de Movistar , cómo cliente si accedes con tus datos , puedes enseñar cómo prueba en Vodafone , la fecha de activación de tú tarjeta , ya que vienen todos tus datos personales .

Entra en este enlace :

https://www.movistar.es/Privada/MConnect/

para acceder a tú área privada es muy sencillo.

Saludos Fatima

[ricalc]

ya he conseguido entrar en la app pero no encuentro donde está desde cuando estoy en movistar.

¿me lo podrías indicar?

[Comercial-movistar]

Hola @ricalc

Lo que puedes ver a través de la app de Movistar es la Consulta saldo y movimientos. Hay puedes comprobar las recargas que has efectuado y puedes mandar un pantallazo del saldo que tenias y las recargar efectuadas en el periodo que te reclaman. Para ello pulsa la opción de Movimientos en la pantalla principal que te aparece al abrir la app.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @ricalc,

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[ricalc]

No he conseguido lo que buscaba. En la web vuestra no hay ningún sitio donde ver los saldos/movimientos al ser de tarjeta sólo sale lo que tengo en la actualidad y el anterior carga.

Al final tendré que ir a una tienda Movistar o a la central a ver si me pueden dar esos datos

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ricalc

Cómo te informamos en los post anteriores , la fecha indicada del  25/6/2007  es la prueba que tienes que presentar a tú otro operador , a partir de esa fecha no puede solicitarte ningún cargo , asegúrate de que el importe que te reclaman no sea de una fecha anterior .

Puedes enseñar este post  cómo prueba de la fecha que te informamos registrado en nuestros sistemas .

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @ricalc,

¿Has conseguido descargarte de la app lo que necesitabas?

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @ricalc !

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir

nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.