cobro de mensajes publicitarios activacion del servicio de datos

[karmy19]

hola mi madre tiene un problema con su telefono. Resulta que este mes ha recibido 3 mensajes de publicidad para que se cambie a movistar fusion y en el momento en que recibe el mensaje se le activan los servicios de datos en el movil (no tiene tarifa de datos contratada) y le cobran el mensaje casi 2€. Es cierto que es Movistar quien lo activa? porque ella los tiene desconectados para que no lecobren y solo le ha pasado con estos mensajes de publicidad

[Carmen.S-movistar]

    Hola @karmy19

Bienvenid@ a la Comunidad!!

Si quieres, puedo revisar a que se deben esos cargos en factura. Por favor, envíame un privado con los siguientes datos:

  Número de teléfono
  Nombre/Apellidos y DNI

  Fecha de emisión de la factura donde tienes el cargo y concepto cobrado con el que no estás conforme.

Saludos.

[Carmen.S-movistar]

    Hola @karmy19

Privado recibido!! He revisado la factura de Mayo y efectivamente, hay 3 cargos por 3 conexiones a Internet. Para que no siga sucediendo, lo que puedo hacer es tramitar la baja del acceso si estás conforme. Coméntalo en el post y lo tramito, por favor.

Los mensajes que recibes en España de publicidad no generan coste, a menos que en el mensaje tengas un enlace con acceso a Internet y sea utlizado.

Espero a que me digas algo sobre la baja del GPRS.

Saludos.

[karmy19]

vale quitale el GPRS gracias

[Carmen.S-movistar · Accepted solution]

    Listo @karmy19

Acceso Internet GPRS de baja.

Cualquier otra duda por aquí seguimos!!

Saludos.

PD. Te he enviado un sms, por favor, échale un vistazo cuando tengas un momento. Gracias!!!