cobro extra 12 gb (2 veces)

[victorl90]

¡Hola! Buenas noches, pues eso en la factura anterior (18 julio-17 agosto) me cobraron 2 veces el extra de datos, ¿a que es debido? espero respuestas.

Gracias de antemano 😉

[Comercial.Global-movistar]

Hola @victorl90 :

¿Solicitaste el extra de datos, lo diste de baja y lo volviste a solicitar?

Un saludo, Miguel.

[victorl90]

Hola Miguel! No simplemente lo contraté el 9 de agosto hasta el 17. Aunque ahí no lo di de baja y sigo con el extra. Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @victorl90,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @victorl90,

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y te decimos algo en la mayor brevedad posible.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @victorl90

Hemos comprobado que se ha cobrado dos veces la cuota del extra de datos porque se duplicó la gestión del alta del servicio, hemos dado de baja una de las cuotas y tramitado una reclamación con número CP1809TSGWAYMJ para solicitar la devolución de una de las cuotas, también hemos indicado que afectaría a la siguiente factura para que se realice la devolución automáticamente. Te informaremos cuando tengamos la resolución de la reclamación.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @victorl90,

Hemos pasado nota de reclamación sobre la factura para que revisen también el cobro del extra de datos.

Te informan de la resolución por sms lo antes posible.

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.