cobro incorrecto facturas

[mborrasg]

Buenos días,

Con fecha 01.01.2019 tengo seis cargos de móviles en mi cuenta y en cambio solo cuatro facturas emitidas por Movistar, no coincidiendo el total del importe de los cargos con el de las facturas (+33.74 euros cargados). Me pueden explicar el motivo así como la subida de la tarifa 4 de móvil que tenemos contratada de 22 a 23.46 IVA incluido?

Gracias de  antemano por su respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mborrasg,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mborrasg,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @mborrasg

Te informaremos cuando tengamos la resolución de la reclamación.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[mborrasg]

Gracias por tu respuesta. Como ya he comentado en mi mensajes anterior si pasados unos dias no tengo abono de los cargos indebidos y no facturados segun facturas en Mi Movistar, procedere a la devolucion de esbós cargos. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @mborrasg

Antes del abono el departamento de reclamaciones debe estudiar tu reclamación y si la resuelve de forma favorable hacia ti, es cuando se procede al abono.

Un saludo. Leo

[mborrasg]

Unos cargos en cruenta que segun Mi Movistar no estan ni facturados no creo que precisen mas de 15 dias para estar resueltos y abonados, creo yo.

[mborrasg]

Unos cargos en cruenta sin estar facturados entiemdo que se deberia resol ver antes de 15 dias y llevamos ya mas

[Comercial-movistar]

Hola @mborrasg

Entendemos y lamentamos tu malestar. Informarte que el plazo máximo para la resolución de las reclamaciones es de 20 días naturales desde que se tramita la reclamación.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @mborrasg,

En cuanto el departamento de reclamaciones tenga resolución te informará.

¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @mborrasg, 

Dejamos el hilo abierto hasta que consideres. Si necesitas que te ayudemos en algo más estamos por aquí.

Un saludo 

María José

[mborrasg]

Buenos dias, sigo sin noticias de mi reclamación iniciada el 04.01. Ahora en Mi Movistar si que aparecen las seis facturas pero para un tarifa 4 de 22 euros ( casa una de las dos lineas) sigue habiendo dos cargos indebidos en mi cruenta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mborrasg,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @mborrasg

Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto. La reclamación continúa en estudio.

Saludos Elizabeth b.

[mborrasg]

En uno de sus mensajes comentaban que el termino para resolver estas reclamaciones es de 20 dias y ya los hemos superado con creces sin haber dado ninguno solucion. No me lo explico. Impropio de una compañia como Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @mborrasg

Revisando tu reclamación, verificamos que sigue en estudio. En el momento, que tengamos novedades, te informamos.

Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición.

Un saludo, María.

[Comercial-movistar]

Hola @mborrasg

Hemos revisado tu reclamación y sigue en estudio por parte de nuestros compañeros. En el momento que tengamos novedades, te informamos.

Un saludo, María.

[Comercial-movistar]

Buenos días  @mborrasg

Comprobamos que la reclamación continúa pendiente de resolución .

Un cordial  saludo
Llani
 

[mborrasg]

Pues creo que despues de mas de un mes una empresa como Movistar, con los medios que tiene, deberia haber comprobado y contestado, no?

[Comercial-movistar]

Hola @mborrasg

Hemos comprobado nuevamente en nuestros sistemas y tu reclamación sigue en estudios, pendiente de una resolución. Te daremos una respuesta a la mayor brevedad.

Saludos, Javier

[mborrasg]

Buenos días,

Despues de recibir un SMS de MOVISTAR en el que se comentaba que debía contactar con mi actual operador (O2) para comentar estos cargos incorrectos, recibo respuesta de O2 que ellos no pueden hacer nada ya que se trata de facturas de MOVISTAR en las que ellos no pueden ver ni realizar ninguna gestión. Me comentan que la solución debe venir de MOVISTAR que es quien ha realizado las facturas y cargos en cuenta. 

Los números de reclamación abiertos son: 14026263, 14047669 y FM1VABC0142202.

Gracias de antemano por su respuesta y agradeceré agilidad en la resolución ya que la primera de estas reclamaciones es del 09.01.2019.

[Comercial-movistar]

Hola @mborrasg

Efectivamente vemos que la reclamación está aún siendo analizada por el dto de reclamaciones, cuando resuelvan contactarán contigo para informarte.

Un saludo

Vero

[mborrasg]

Creo yo que una de las tres reclamaciones abiertas, con fecha 09.01.2019, ha tenido tiempo suficiente como para ser averiguada (de la línea 689008341).

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mborrasg

Hemos reiterado la reclamación, contactarán contigo una vez esté resuelta.

Saludos

Toñi