cobro indebido de 37353

[Jordi_Graell]

Hola buenas tardes, al consultar mi factura del mes pasado, he visto que me han cobrado un servicio que yo no he contratado ni aceptado en ningún momento. Me han cobrado 0,15 por un mensaje especial, y 5,70 por un mensaje de tarificación adicional al 37353 con destino "luna advertising". Todo el mismo dia y a la misma hora.
Quisiera saber como podéis ayudarme y si fuera posible la devolución de dicho importe ya que yo no he contratado nada en ningún momento, gracias.

[Jordi_Graell]

Hola buenas tardes, al consultar mi factura del mes pasado, he visto que me han cobrado un servicio que yo no he contratado ni aceptado en ningún momento. Me han cobrado 0,15 por un mensaje especial, y 5,70 por un mensaje de tarificación adicional al 37353 con destino "luna advertising". Todo el mismo dia y a la misma hora.
Quisiera saber como podéis ayudarme y si fuera posible la devolución de dicho importe ya que yo no he contratado nada en ningún momento, gracias.

[Aitor9126]

Hola querría la devolución de el cargo en mi factura de un servicio de SMS premium 37353 podriais ayudarme

[Aitor9126]

Hola como ami me ocurre lo mismo se me podria devolver el importe
Gracias

[Edima]

Para cobro indebido lo mio. Resulta que me hicieron un duplicado fraudulento de mi tarjeta. Con muy mala fe hicieron llamadas y enviaron mensajes sin parar durante toda la madrugada. Todos al extranjero o de tarificación especial. Denuncio los hechos en comisaría. Me llega una factura de casi 1.000 euros. Explico y remito toda la información a Movistar, y me confirman tras estudiar el caso que no me cobrarían esta cantidad que se generó de manera fraudulenta. La sorpresa fue cuando llegó la factura. Los curiosos es que no se ponen de acuerdo, unos dicen que no debo nada y otros que no aparece nada en mi ficha, pero no han tardado en meterne en el registro de morososos. Una pena que seais así de salvajes con los clientes de toda la vida y además, engañándoles como hacéis. Me gustaría, como he visto en otros post que me aceptaran el envío de un correo en privado para estudiéis el tema antes de que lo compliquemos más.

[Aitor9126]

Se me ha cobrado un importe de SMS premium 37353 se me podría devolver

[Jordi_Graell]

¿como puede ser que hayamos tanta gente afectada por este tema?
No habrá algún fallo en la seguridad?

[Aida-Movistar · Accepted solution]

Hola @Jordi_Graell , @Aitor9126 y @Edima 

Bienvenid@s a la Comunidad

Para comprobar los servicios a los que hacéis referencia, enviadme por favor un mp con los datos del titular de la línea:

• -Nombre y apellidos
• -Dni
• -Número de teléfono

Gracias y un saludo

[Aida-Movistar]

Hola @Edima

Recibido tu mp y revisada la línea a la que haces referencia, lamento indicarte que no procede la reclamación que nos detallas en tu post. Compruebo que te rectificaron la factura con fecha de emisión 01/02/2013, anulando un cargo de 76.80e por una reclamación que planteaste por sms consecutivos , no obstante, no es posible realizar ninguna devolución por llamadas emitidas a numeraciones de tarificación adicional.

Actualmente nos consta una factura pendiente cuyo importe es 1090.98e.

Un saludo y lamento que no podamos ayudarte desde la Comunidad.

[Jordi_Graell]

por privado

[cristinamar1]

Buenas @Edima.

Pues yo tambien he tenido este problema de los mensajes y los recibi el 2 de octubre. Al meterme en una de las aplicaciones de Movistar he topado con que me han cobrado unos 6 euros de dichos mensajes. Me gustaria saber como recuperar mi dinero ya que yo no he realizado ninguna compra. Gracias.

[Karina-Movistar]

Hola @cristinamar1!

Bienvenid@ a la comunidad...!!!

Para comprobar si podemos ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Un saludo...!!!

[Universal]

hola soy otra víctima de este robo de luna advertising, me llego este mensaje:

enviar ok al 37353 para confirmar. luna adv +18 attcliente 902503008 attcliente@lunaadver.com + 18 pvp. 7,26 eur.

queria saber que debo hacer hoy llame al 1004 y me dijeron que lo unico era responder a este mensaje dandole a baja, y que me activarian un restriccion de mensajes premiun, pero yo quiero que no se me cobre el dinero 5.700 euros y 0.150 euros, yo voy a denunciarlo primero a la policia, porque me parece un robo, ya que quien me dice que mañana no vuelven a mandar otro mensaje y el cargo es de 1000 euros por ejemplo, creo que los consumidores estamos indefensos, y que si la restriccion existe, porque no se pone por defecto cuando se contrata la linea, y asi no pasaria todo esto. queria saber si algun moderador podria solucinarmelo, gracias

[Universal]

hola soy otra víctima de este robo de luna advertising, mi nombre es francisco alfonso (Editado por motivos de seguridad)  y me llego este mensaje el día 15-10-2013:

enviar Ok al 37353 para confirmar. luna adv +18 attcliente 902503008 attcliente@lunaadver.com + 18 pvp. 7,26 euro.

Quería saber que debo hacer hoy llame al 1004 y me dijeron que lo único era responder a este mensaje dándole a baja, y que me activarían un restricción de mensajes premiun, pero yo quiero que no se me cobre el dinero 5.700 euros y 0.150 euros, yo voy a denunciarlo primero a la policía, porque me parece un robo, ya que quien me dice que mañana no vuelven a mandar otro mensaje y el cargo es de 1000 euros por ejemplo, creo que los consumidores estamos indefensos, y que si la restricción existe, porque no se pone por defecto cuando se contrata la línea, y así no pasaría todo esto. Quería saber si algún moderador podría solucionármelo, gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @Universal

Puedes enviarme un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif, y compruebo si desde la Comunidad te podemos ayudar

Un saludo!!

[Karina-Movistar]

Hola @cristinamar1

Recibido tu mp...!!!

Lo siento pero los datos que me facilitas no son correctos, podrias confirmarlos (DNI del titular y Nº de teléf. no coinciden).

Un saludo...!!!

[TaniaN-movistar]

Hola @Universal

Compruebo que desde ayer tienes activada en tu línea una restricción de mensajería premium que va a evitar que se puedan producir más cargos por este tipo de mensajes en tu consumo

Además, hemos realizado un abono por importe de 12€ + iva que podrás ver reflejado en la factura que se va a emitir el 1 Diciembre (no ha sido posible incluír la devolución en la factura de Noviembre puesto que la hemos cerrado ayer).

Un saludo!!

[Universal]

Gracias. Tan una cosa más. Ayer me dijo un teleoperador de movistar que deberia haber respondido al mensaje de luna advertising con la palabra baja. Porque aaunque ya tenia el sevicio de restriccion de sms premiun ese el de luna advertising seguiria entrando. Es eso cierto porque lo que quiero es no volver a que vuelva a producise esto que me paso

[TaniaN-movistar]

Hola @Universal

 La restricción impide que se puedan enviar o recibir estos mensajes en tu nº de teléfono móvil, por lo que desde ayer, ya no va a ser posible en tu línea realizar este tipo de consumo

Un saludo!!

[Universal]

Ok muchas gracias. Fuiste muy amable te deseo que pases buen dia

[TaniaN-movistar]

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Universal escribió:
Ok muchas gracias. Fuiste muy amable te deseo que pases buen dia

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Muchas gracias a ti por participar en esta Comunidad, Universal

Un saludo y que pases un muy buen fin de semana!!

[TereS-Movistar]

Hola  @cristinamar1

Mi compañera Karina no esta estos días, por lo que he realizado las comprobaciones en tu línea y me consta que te ha realizado una devolución de 6.15€ que verás aplicada en la factura 01/12/13 . Te ha activado una restricción que no va a permitir que recibas o envíes este tipo de mensajes desde tu teléfono.

Saludos

[belahadalago]

Hola yo soy otra victima mas de luna adv....sin hacer nada m han llegado dos sms y sin aceptar ni comprar  m han cargado 7.26e...m puede ayudar alguien para q no m pase mas y  m devuelvan ese dinero..gracias

[Ana.B-Movistar]

Hola @belahadalago

Te estamos atendiendo a través del hilo que has abierto .

Aprovecho para recordar a todos que una de las normas de la Comunidad es no poner mensajes duplicados o repetidos en exceso en uno o más hilos (esto ralentiza la atención que podamos prestaros).

Un saludo

[belahadalago]

Hola....siento la duplicidad y vuelvo al hilo...muchas gracias!!!