cobro indebido desde 795045

[luis60]

Hola, he recibido cobros en la factura y me ficen desde el 1004 que son del 795045 y yo no me he dado de alta en ninguna mensajeria premium. Me podeis ayudar. He reclamado y me dicen que no me corresponde. Gracias.

[luis60]

Me han dicho en el 1004 que restringen los mensajes para ese numero. Pero, tengo que mandar lo de Baja?o ya dejaran de cobrar. Por mandar el mensaje de baja me vobran

[TaniaN-movistar]

Hola @luis60 

Comentarte que actualmente desde Movistar no es posible realizar un abono de esos importes, ya que se trata de suscripciones que solicita el usuario del teléfono móvil y que pertenecen a una empresa ajena a nosotros. Si lo deseas, y me envias un mensaje privado con tu nº de teléfono móvil y Nif, te podemos ayudar a confirmar si tienes activada la restricción de mensajería premium en tu línea.

Para la devolución de los importes, puedes contactar con la empresa proveedora de este servicio a través del nº de Atención al Cliente 902877066 en horario de 09:00 a 14:00h, llamada con coste, o a través de la dirección de correo electrónico info@movilxion.com.

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @luis60 

Confirmarte que desde el pasado día 2 ya dispones en tu línea de una restricción gratuita de mensajería premium

Un saludo!!

[luis60]

Hola, les he mandado un correo a los de Movilxion, y me dicen que ellos de abono nada que lo tiene que hacer Movistar. Al final a pagar el tonto que esta en medio y que mo se ha dado de alta en ningun sitio.
Un saludo

[moratalaz2002]

Seguro que tu problema te lo pueden solucionar los moderadores del foro.

Solo tienes que esperar a que te respondan y que te pidan que les mandes un privado. Para mandar un privado solo tienes que seguir unos simples pasos.

1.- Pulsar sobre el nombre o el logo del moderador
2.- En la página que te sale, pulsar sobre el texto en azul "Enviar un mensaje privado a este usuario"
3.- Una vez que pulses sobre ese texto, se abrirá otra página donde puedes poner un asunto y un mensaje de texto.
4.- Pulsa "enviar mensaje" y espera a que el moderador consulte tus datos y te de una respuesta.

Una vez que tenga una respuesta, te mandará un mensaje privado. Cuando te llegue el mensaje, se te pondrá en negrita un sobre que está junto a tu alias. Además te aprecerá el texto "X No leídos", donde X es el número de mensajes privados que te han mandado otros usuarios.

Si pulsas en el sobre, accederás a tu bandeja de entrada de mensaje privados. Pulsa sobre el mensaje que esté en negrita (en tu caso será el único) y ya está, tendrás la respuesta

Sl2

[TaniaN-movistar]

Hola @luis60 

Al tratarse de un servicio que no pertenece a Movistar, cualquier incidencia con su funcionamiento o coste es necesario plantearla directamente ante la empresa proveedora, ya que no es Movistar quien envia esa información o contenidos a los usuarios, sino que nosotros facturamos un importe siguiendo las indicaciones del proveedor.

Un saludo!!

[luis60]

Segun me dicen en el correo, a ellos no les tengo que reclamar, que si tengo que reclamar lo haga a Movistar. Y vosotros me decis que tengo que reclamar a ellos. Ya me diras. Como decia anteriormente, el unico que paga soy yo, y los que cobran Movistar y Movilxion.

[TaniaN-movistar]

Hola @luis60 

Como te comentaba un poco más arriba, actualmente desde Movistar no es posible devolver cargos de una empresa tercera ajena a nosotros, lo lamento

Un saludo!!