cobro por internet sin tenerlo

[Cpauet]

Hola, en su dia se modifico la linea de movil para que no pudiera acceder a internet bajo ninguna circunstancia,

se modifico como lo podran verificar en el link que le proporciono, lo sorprendente es que la linea esta sin usar desde antes de la modificacion no esta puesta la sim en el movil, no se por que causa facturan 5euros por renovacion de tarifa Internet, espero que rectifiquen el movimiento.

gracias.

link a la tramitacion

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cpauet

Puedes enviarme por favor un mensaje privado con el nº de teléfono móvil y Nif del titular, y lo revisamos.

Un saludo,

Tania

[Cpauet]

Hola, le acabo de enviar los datos.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Gracias por enviarnos tus datos @Cpauet.

Vamos a revisarlo y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[OscarL-Movistar]

Hola Cpauet,

Te pedimos  disculas 😞

Efectivamente en la línea no tienes ningún acceso a internet, pero la tarifa Internet 5 continuaba activa originando ese cargo de 5€.

Para solucionar esto acabo de tramitar su baja y te he solicitado una devolución de ese cargo. Cuando te lo recarguen te aviso.

Un saludo y buenas tardes!

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola Cpauet,

Acabo de revisar tu caso y veo que ya te han realizado la recarga del saldo que había caducado anteriormente 🙂

Un saludo y buenas tardes!