cobro por servicios no contratados

[Ana maria rubio torrijos]

Buenas tardes.
Desde hace 3 meses se ha incrementado el recibo mensual de 35€ a 60€ sin haber contratado ningún servicio ni navegado por páginas de pago.
en una tienda Movistar me han dicho que no me pueden ayudar y lo tengo que gestionar yo.

Les ruego me indiquen como solucionarlo, sin obligarme a irme a otra compañía.

[Andres]

Buenas noches Ana.

¿Que tarifa tienes contratada?.

¿Vive 34?.

¿Has realizado alguna llamada a 902 o viajado al extranjero?.

Si puedes ver la factura, puedes ver los conceptos de los costes.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @ana maria rubio torrijos

Si nos envías un privado con tus datos (nombre, dni y nº de teléfono), revisaremos tu factura para ver que se está facturando.

Un saludo

Alejandra.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @ana maria rubio torrijo:

Vemos que desde el dia 27/06  que mi compañera te ha pedido los datos,  para poder ayudarte. Aun no los hemos recibido, recuerda que puedes enviarlos al enlace que adjuntó en su post.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @ana maria rubio torrijo:

No hemos recibido datos para revisar tu caso, entendemos que lo has solucionado por otra vía, por lo que con tu permiso procedemos a cerrar el hilo.

Recordarte que seguimos por aquí para cualquier otra consulta o duda que te pueda surgir.

Un saludo. Gladis