cobro quincenal servicio Innovative Mobile Solutions

[JMDDELGADO]

Buenos  días, nos cobran cada semana 2,47 € en concepto de suscripción a  Innovate Mobile Solutions . No somos conscientes de tal suscripción. Me comentan de servicio atención al cliente que es una suscripción del portal E-mocion. Hemos entrado en el portal y no consta ninguna suscripción. El servicio de Movistar tampoco ha gestionado la baja cuando se lo hemos indicado y que nos devolvieran los cargos pues no ha sido voluntaria. Hemos gestionado la oportuna reclamación a Movistar (nº 202100063156001) asegurándonos la solución pero siguen pasando el cargo. ¿podrían ayudarme?

Saludos,  José Manuel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JMDDELGADO

Vamos a comprobar las gestiones. Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular, nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y teléfonos en los cuales se han  solicitado la restricción del servicio Emoción.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

María
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JMDDELGADO

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Silvia

[JMDDELGADO]

Ya nos han contestado y nos indican que van a reintegrar las cantidades indebidamente cobradas. La suscripción también nos la han cancelado

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JMDDELGADO,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes