codigo simlock no me funciona

[FARTA1]

Desde el dia 9 de septiembre me estan dando el mismo código de desbloqueo para el terminal y da mensaje de ser incorrecto: necesito una solución, el uso del teléfono es BASICO para mi trabajo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @FARTA1

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI  y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @FARTA1,

Necesitas también el IMEI, pásanoslo por privado.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @FARTA1,

Hemos recibido tus datos correctamente. Nos ponemos a ello y te decimos algo cuanto antes.

Un saludo,

Paco

[Comercial-movistar]

Hola @FARTA1,

Hemos tramitado una gestión para que te contacten y te ayuden a liberar ese terminal. (Ahora te envío por privado el número de referencia de la gestión). Deberían contactarte en menos de 48 horas. Nosotros igualmente estaremos pendientes de dicha gestión y te informamos con cualquier novedad.

Un saludo,

Paco

[Miguel.A-Movistar]

Hola @FARTA1 :

Es raro que no te funcionen ninguno de los códigos que te hemos facilitado que nos aparecen asociados al IMEI que nos has facilitado.

Damos por hecho que te pide el código de desbloqueo al poner el pin de la tarjeta de otra operadora, ¿correcto?

No es código propio de bloqueo de uso del terminal ni el pin de la sim de otra tarjeta, ¿cierto?

Si todo se está haciendo correctamente, tendremos que abrirte una petición para que te recojan el terminal y llevarlo al servicio técnico.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @FARTA1

Gracias por los pantallazos.

Los pasos son los correctos.

Es raro que haciéndolo así no funcione el desbloqueo.

Así que hemos gestionado una consulta interna para que se pongan en contacto contigo desde el departamento correspondiente.

Es probable, como te comentamos, que al final, haya que recoger el terminal y enviarlo al servicio técnico para que lo desbloqueen.

El número de petición es: 201710953835

No obstante, nos quedamos pendientes del proceso.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @FARTA1

Hemos reiterado la incidencia con el codigo simlock, seguimos pendientes de la resolución.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @FARTA1

Perdona la espera

Hemos comprobado que la reclamación gestionada anteriormente está en curso. Se pondrán en contacto contigo. Seguimos pendiente a tu caso. Disculpa las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @FARTA1

La reclamación ha sido resuelta por el departamento correspondiente, necesitamos que nos facilites por privado, una dirección , para que puedan pasar a recoger el terminal.

Un saludo

Llani