compartir datos

[pacojbenitez]

he solicitado a través de la web en dos ocasiones (días 13 y 15 de julio) compartir datos entre mis dos líneas móviles y ni he recibido respuesta ni tengo los datos compartidos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pacojbenitez

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfonos).

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pacojbenitez

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @pacojbenitez

Hemos comprobado que tu petición se encuentra en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte cuando esté tramitado.

Saludos

Tere

[pacojbenitez]

Buenos días Tere, tengo una duda ¿tanta complejidad técnica y/o burocrática supone activar el compartir datos? te lo pregunto porque solicité el servicio el día 14,lo volví a solicitar dos días después pues al no estar activado pensé que habría hecho mal la solicitud. Posteriormente consulté por aquí y me respondiste muy atentamente el día 20 que la petición estaba en tramite. Estamos a 24 y.... pienso que en el Poney Express eran más rápidos. Por pamplinas como esta se acaban perdiendo clientes.

Un saludo y muchas gracias por tu atención.

Paco

[Comercial_movistar]

Hola @pacojbenitez

Entendemos tu malestar y lamentamos la demora en la gestión. Desde la Comunidad hemos tramitado una reclamación para poder agilizar el proceso y que se complete la activación de los datos compartidos. Seguiremos muy pendientes de tu caso y te mantendremos informado por aquí. 

Saludos

Margarita

[pacojbenitez]

Gracias Margarita. Sería bonito que algún día consiguiera tener activada la función de compartir datos. Eso sí, espero que cuando disfrute de esa utopía sea de forma permanente y no necesite repetir el proceso todos los meses.

Paco

[Comercial_movistar]

Hola @pacojbenitez

Una vez que solicitamos la activación del servicio, al no ser que solicites la desactivación, no se anularía

La petición de activación de Datos Compartidos genera un pedido que está tardando un poco más de lo habitual en completar, por este motivo hemos abierto una gestión para intentar agilizarlo.

Disculpa las molestias, te mantendremos informado del proceso.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @pacojbenitez,

Tu petición de activación de Datos Compartidos ya está tramitada correctamente.

Te pedimos disculpas por la demora.

Saludos

Belén

[pacojbenitez]

pues hace aproximadamente una hora se me han acabado los 200 megas que tenía y me habéis mandado un sms diciendo que si quiero más que los compre. y si no me conecto a la wifi ya es imposible ver un vídeo. así que ¿dónde están los datos compartidos?

y en la web me aparece esto

[Comercial_movistar]

Hola @pacojbenitez,,

Perdona las molestias, hemos abierto una gestión administrativa para que puedan regularizar la activación de datos compartidos con la información de tus líneas móivles en la app Mi Movistar.

El nº de petición es REQ000001156049

Estaremos pendiente de su trámite, para informarte y realizar posteriormente las comprobaciones para asesorarnos que está solucionada tu incidencia.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @pacojbenitez,,

En relación a gestión  administrativa nos indican que el último paso para solucionar tu incidencia es desinstalar la app Mi Movistar y descarga la app Movistar Next.

Esperamos tu respuesta, para que nos confirmes que está solucionado.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @pacojbenitez

Seguimos pendientes de que nos confirmes si tienes la incidencia solucionada.

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo 🙂

Eugenia

[pacojbenitez]

hola, cuando he intentado cambiar la app me dice que mi móvil no la acepta. sinceramente no entiendo que para poder compartir los datos tenga que cambiar la app y, por lo visto, comprarme un móvil nuevo. me saldría más caro el collar que el perro. ya cansa el tema y tantas complicaciones para algo tan fácil.

[Comercial_movistar]

Hola @pacojbenitez

Sentimos lo que nos comunicas. las características para poder descargar Movistar Next en tu móvil son:

Android,  Requiere Android 4.1 y versiones posteriores.

iPhone,  Requiere iOS 8.0 o posterior. Compatible con iPhone, iPad y iPod touch.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @pacojbenitez,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén