compre un terminal y queria saber si tiene garantia

[JonathanGonzalez32]

hola, hace unos meses compre un terminal a traves de movistar online, compre una tablet fue hace 1 o 2 meses y queria saber si tiene algun tipo de garantia u arreglo porque anoche mientras la usaba la pantalla empezo a ponerse negra y rallas y a ido a mas en una horas hasta no poder usarse no se a caido ni nada y solo la tengo de hace 2 meses y todavia me quedan 23 meses que pagarla

[Andres]

Buenas tardes @JonathanGonzalez32 

¿Tienes acceso a Mi Movistar? ¿Dispones de la factura?.

Efectivamente, dispones de garantia y en ocasiones hay tiendas habilitadas incluso para la revisión de los terminales averiados.

¿Desde donde nos escribes?.

[JonathanGonzalez32]

si tengo acceso a mi movistar y la factura esta en mi movistar pero quiero saber si tiene garantia la tablet o la voy a mandar a arreglar y me va a costar dinero

[Andres]

Si no ha recibido ningún golpe ni nada y es problema de la pantalla no tendrá costes.

Por otra parte: ¿Es Samsung?. Lo digo por una experiencia en la que la pantalla se descuadraba y ellos venga a cambiar pantallas, cuando yo les decia que era problema del Software ya que al hacer una capturas se veia...

¿Se me el logo bien y la pantalla cuando la apagas y vuelves a enceder?.

[Gurú-Movistar]

Hola @JonathanGonzalez32!

Efectivamente, si el terminal no ha recibido ningún golpe ni manipulación, debe entrar en garantía. Te dejo un enlace para solicitar la reparación del terminal.

• Postventa Domiciliario-Reparación

Te pongo también una serie de recomendaciones antes de que se lleven el terminal:

1. Ten listo el equipo antes de que pasen a recogerlo
2. Haga una copia de seguridad
3. Elimine cualquier código de seguridad de las diferentes cuentas de todas las aplicaciones
4. Retire el protector de pantalla si lo tuviera
5. No envíes: La tarjeta SIM, tapas del teléfono, MicroSD ni ningún otro accesorio
6. Siempre que sea posible, aporte la copia de la factura de compra o ticket de compra
7. El plazo estimado de reparación es de 6 a 10 días laborales
8. Si su equipo se diagnostica fuera de garantía, recibirá un correo electrónico del servicio técnico indicando el coste de la reparación
9. El coste de gestión de realizar un presupuesto de reparación es de 5,00€ (impuestos no incluidos), que no se le cobrarán si acepta el presupuesto

Quedamos a la espera de que nos confirmes que has enviado el terminal.

Y agradecer como siempre a @Andres su ayuda.

Saludos,

Quique

[Gurú-Movistar]

Hola de nuevo @JonathanGonzalez32,

Como no hemos tenido noticias tuyas estos días, entendemos que ya pudiste enviar el terminal, por lo que, de acuerdo a las normas de la Comunidad, vamos a cerrar el hilo, recordándote que puedes ponerte en contacto con nosotros siempre que lo necesites.

Saludos,

Quique