conocer estado de baja linea movil

joseluis631
Aportador Cinturón Amarillo
conocer estado de baja linea movil

Hola, me podeis ayudar a saber en que estado está una linea de movil de la que solicité la baja. El primer intento fue el 12 de Mayo pero desde entonces me han venido 3 recibos, al parecer se suspendió la linea pero no se tramitó la baja.  El segundo intento ha sido el 10 de Agosto en que envié un escrito de solicitud de baja   y fotocopias del DNI ,   al apartado de correos que me indicaron en 1004. Tengo constancia que se ha recibido esa documentación. Muchas gracias. 

Mensaje 1 de 9
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8 RESPUESTAS 8
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @joseluis631

 

Cuándo puedas envíanos por privado el número de la línea y el NIF del titular y comprobamos el estado en que se encuentra

 

Un saludo
Mercedes



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Mensaje 2 de 9
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @joseluis631

 

Hemos recibido el privado

Revisamos el estado de la línea y te informamos a la mayor brevedad posible

 

Un saludo
Mercedes



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Mensaje 3 de 9
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TaniaN-movistar
Antiguo Moderador

Hola @joseluis631

 

Por lo que compruebo esa línea ya no se encuentra en Movistar contrato desde el 7 de Julio, fecha en la que se hizo efectivo el cambio a tarjeta prepago.

 

Si tuvieras cualquier duda, coméntanoslo por favor.

 

 

Un saludo!!



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Mensaje 4 de 9
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joseluis631
Aportador Cinturón Amarillo

Hola. Gracias por la respuesta, pero mi cuestión NO  era sobre el cambio de movistar contrato a prepago ocurrido el 7 de Julio, y del que tuve conocimiento a posteriori. 

La cuestion que yo planteaba en mi pregunta inicial es posterior a esa fecha. Yo, directamente el dia 10 de Agosto  envié un escrito de solicitud de baja total  de la linea (cuyo numero os mande por privado)  con la documentación solcitada por Movistar  al apartado de correos que me indicaron en 1004. Tengo constancia que se ha recibido esa documentación. A día de hoy 30 de Agosto, es decir 20 dias despues, veo en "mi movistar" que esa linea sigue activa (como prepago) pero activa. Yo ya no tengo ese telefono ni tarjeta pues los entregue en una tienda movistar al dar de alta otra linea nueva y tener una oferta para un movil nuevo, entregando el antiguo. 

Mi cuestion es:  que se ha hecho 20 dias despues con una solicitud formal de baja, pues la linea está activa. Si podeis ayudarme. Muchas gracias. 

 

Mensaje 5 de 9
258 Visitas
TaniaN-movistar
Antiguo Moderador

Hola @joseluis631

 

 

Comentarte que las tarjetas prepago se dan de baja cuando se agota el saldo y transcurridos aprox. 54 días no se hace una recarga, o cuando teniendo saldo, no se agota en 7 meses aprox. Pero no se dan de baja a petición del usuario, como una línea de contrato, sino que habría que dejar que caduquen.

 

 

Un saludo!



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Mensaje 6 de 9
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joseluis631
Aportador Cinturón Amarillo

Muchas Gracias por la respuesta.

En cualquier caso resulta curioso que no se pueda dar de baja una linea prepago, cuando no se necesitó mi autorización para pasarla de linea contrato a linea prepago. De cualquier forma,  gracias.

Mensaje 7 de 9
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TaniaN-movistar
Antiguo Moderador

Lamento lo ocurrido joseluis631 y te pido disculpas por todas las molestias ocasionadas Emoticono avergonzado

 

Como te comentaba ayer, si no haces recargas en esa tarjeta prepago, terminará caducando y dejando de estar activa esa línea móvil.

 

Un saludo!

 



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Mensaje 8 de 9
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joseluis631
Aportador Cinturón Amarillo

Gracias Tania N.

Un saludo

Mensaje 9 de 9
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