consulta estado incidencia

[Rumba87]

Hola, buenas tardes

Me gustaría conocer el estado de una incidencia abierta en el día de ayer domingo 23/03/2014, en relación a la solicitación de la liberación de un terminal móvil. 

Muchas gracias

[YoliG-movistar]

Hola @Rumba87

Bienvenida a La Comunidad!!!

Para poder ver como funciona La Comunidad te puedes pasar por el subforo de Bienvenida y Noticias y para que otros usuari@s te puedan conocer
 

Para poder ayudarte me puedes enviar un privado con el Nº, Nif, Marca, Modelo , Imei y código que te han faciltado

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @Rumba87 

He comprobado los datos, pero el Número de imei que me faciltias en el mp, no es el mismo que nos consta que has adquirido por la zona azul de Movistar, así que tendrías que enviar de nuevo el Número de imei del terminal original, ya que el SAT, (Servicio Técnico Apple) si te lo ha cambiado por uno nuevo, para poder solicitar la liberación necesitamos el Imei del terminal que has adquirido con nosotros, el imei del primer Iphone,  si Apple lo ha asociado correctamente, también quedarán  liberado el de sustitución.

Sl2

[Rumba87]

Hola:

El domingo pasado ya solicite la liberación, la persona que me atendió ya vio lo del imei y en teoría tramitó todos los pasos del proceso así que no entiendo por que tu ahora me solicitas el primer imei.  

 Muchas gracias

[YoliG-movistar]

Hola @Rumba87 

Te lo solicito porque es el que podemos liberar, en el caso del Iphone, al liberar el original, queda liberado el de sustitución.

Sl2

[Rumba87]

Hola!!

Perdona lo pesada que soy jejeje

Pero es que el otro día la  chica no me solicito el otro imei, de hecho al no tener el otro télefono ni se si lo tengo.

[YoliG-movistar]

Hola @Rumba87 

Como ya te he comentado, para poder liberar el terminal necesito el imei original, cuando tengas los datos, me los puedes enviar por privado, puedes comprobar la documentación en la caja, o bien en la factura, en la orden de reparación del Sat, en el contrato, así que cuando la localices me puedes enviar la documentación para liberar el terminal.

Sl2

[Rumba87]

 Hola!!

 OK cuando este en casa miraré

 ¿pero entonces el otro día cuando solicite que me lo liberen, y sabiendo que fue sustituido y todo, no me lo han hecho? ¿es decir no han hecho nada el otro día cuando llame?

[YoliG-movistar]

Hola @Rumba87

Han pasado notificación a la unidad encargada para comprobaciones, pero una vez que comprueben los datos y contacten contigo te solicitarán el Imei original que es el que podemos liberar.

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @Rumba87

La liberación ya ha sido aceptada por Apple!!!!, el terminal está liberado pero para completar el proceso tienes que conectar el Iphone con una tarjeta de otro operador a Itunes.

De todas formas puedes ver los pasos de desbloqueo en la web de  Apple

Puedes ver más información en este hilo.

De todas formas te comento, el primer Iphone ya está liberado. Así que Apple te ha asociado el terminal de sustitución de forma correcta también quedará liberado el de sustitución

Sl2