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busco ayuda para temas suscripcion a contenidos emocion

 

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Re: contenidos emocion

   Hola @josepedo, es un placer,

¿Has intentado gestionarles tu, en primer lugar?

lo digo porque, seria recomendable, al menos de momento y a fin de evitar nuevas renovaciones que produjesen mas cargos, que por favor procedieses a la gestion y desactivacion de dichos contenidos; para ello sigue las siguientes instrucciones:

 

  • Entra desde el navegador de tu movil a "http://emocion.movistar.es/micuenta".
  • Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).
  • Selecciona el servicio al que estas suscrit@ (Por ejemplo "Tap To Stars").
  • Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

Comentar que cuando accedas via Wi-Fimediante el navegador, se te pedira que insertes tu numero de linea, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y cancelar la baja de los correspondientes contenidos.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludo.


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No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.

Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.

Mensaje 2 de 12
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Re: contenidos emocion

Gracias thonio por tu información. 

Lo vere, pero ya movistar dio de baja las suscripciones y renovaciones. Lo que no hacen es anular el cargo por la primera suscripción.

Un saludo

Mensaje 3 de 12
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Re: contenidos emocion

Hola @josepedo

 

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.

 

Saludos. Toñi

 

 



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Mensaje 4 de 12
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Re: contenidos emocion

Hola @josepedo

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir por privado los datos solicitados en el anterior post para poder ayudarte. 

 

Gracias por tu aportación @thonio 🙂

 

Saludos

Raquel

 

 



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Mensaje 5 de 12
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Re: contenidos emocion

Hola de nuevo,

 

Necesitamos que nos confirmes el DNI del titular.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 6 de 12
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Re: contenidos emocion

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 7 de 12
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Re: contenidos emocion

Hola @josepedo

 

Hemos trasladado la petición al departamento responsable de confirmación de baja de suscripciones, Bloqueo al Portal Emoción y anulación de importe.

 

Quedamos pendientes y te informamos.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 8 de 12
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Re: contenidos emocion

Hola @josepedo

 

Desde el departamento responsable nos confirman que desde el 13 de junio están restringidas las compras de contenidos del portal de Emoción en la línea móvil facilitada. En cuanto a los cargos originados por la suscripción, hemos abierto una reclamación para solicitar la anulación. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 9 de 12
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Re: contenidos emocion

Gracias por vuestra ayuda.

Mensaje 10 de 12
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Re: contenidos emocion

Hola @josepedo,

 

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte

 

Un saludo

Mercedes

 

 



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Mensaje 11 de 12
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Re: contenidos emocion

Muchas gracias por vuestra ayuda.

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