correo acceso

[juanra76]

buenos días

un técnico me ha sugerido que habra un nuevo tema para compartir mi problema.

Solicité un cambio de correo en mis datos de acceso a "mi movistar", me respondieron diciendo que había sido realizado y que en mis datos ya aparecía el correo nuevo.

El problema está en que intento acceder a "mi movistar", no recuerdo la contraseña, y la única opción de recuperación de contraseña que me aparece es el mail "viejo", no el nuevo, y a ese mail viejo ya no tengo acceso.

saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @juanra76,

Indícanos por privado el número de teléfono de la línea fija, nombre y NIF con el que está registrada y el email de contacto.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanra76

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[juanra76]

Hola

he escrito varios mensajes pero no me solucionan mi problema, así que aquí va uno nuevo.

Intento acceder a través de internet a mi cuenta en movistar para consultar facturas etc, como no recuerdo mi contraseña, intento recuperarla, pero solamente me aparece como mail de recuperación uno antiguo que ya no está disponible. Se supone que me habían actualizado el correo, pero parece que no es así. Con el acceso seguro via sms al movil solamente puedo ver algunas cosas, pero no puedo acceder a las facturas.

Necesito que actualicen, esta vez de verdad, mi correo, por favor.

gracias

[juanra76]

Buenos días

alguna novedad al respecto?

saludos

[Comercial-movistar]

Hola @juanra76,

Estamos eliminando el anterior email y añadiendo el correcto para que puedas regenerar la contraseña.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @juanra76

Seguimos pendientes de tu caso. Te informaremos de cualquier novedad.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @juanra76

Revisando tu caso comprobamos que ya consta en la web el nuevo correo que nos has proporcionado para regenerar la contraseña. ¿Has podido regenerarla y acceder?

Saludos Jaime. 

[juanra76]

Hola

efectivamente, ya aparece el correo nuevo para enviar la solicitud de cambio de contraseña ... ahora lo que me da error es cuando genero una nueva, no hay manera ..

[Comercial-movistar]

@juanra76 ¿puedes volver a intentarlo, por favor? Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @juanra76,

¿Has podido acceder?

Un saludo Esmeralda .