creo que me han robado el bono

[esquisj]

la semana pasada, despues de solicitar la porta a otra operadora, me llaman del 224472 y decido cancelar las dos portas.
me mandan ambos bonos para canjearlos por 2 iphone 5. este lunes canjeo un bono sin porblemas, pero el segundo no lo canjeo porque no tienen el telefono en blanco.
hoy me llaman avisandome que ya lo tienen, voy a canjear y me dicen en la tienda que el bono esta cancelado, no canjeado. llamo al 224472 y me dicen que ya esta canjeado.
la chica de la tienda se queda a cuadros, no pone canjeado, me lo enseña en la pantalla y me imprime el pantallazo.
por mas que hablé con a chica del 224472 lo único que me ha podido ofrecer es pasar una notificación a otro departamento para que lo estudien.
si algún moderador me puede echar una mano.... he visto que a otros usuarios les habeis resuelto casos parecidos, a ver si tengo la misma suerte.
mucha gracias

[Ratatuille]

Probablemente como tenias dos bonos, se ha producido un error en el sistema. Recoger un movil cn un bono y firmar una permanencia es un acto personal en el q nadie puede suplantarte xq entre otras cosas debes presenar el dni!!! Espero q te lo solucionen pronto, xo mientras espera tranquilo q ya mismo tienes tu iphone 5 blanquito en tus manos

[esquisj]

Eso espero ratatuille, pero después de leer en los foros casos similares.....no se
A ver si algún moderador me echa una mano
Gracias

[Emma-Movistar]

Hola @esquisj

Podemo hablar con la unidad que te hizo la oferta y que lo comprueben de nuevo, cuando puedas me envias un privado con el nº de movil y el dni y ya lo miramos.

Un salu2

[esquisj]

privado contestado,
muchas gracias por tu ayuda

[Emma-Movistar]

Hola @esquisj

Ya te acabo de enviar el bono para el canje

La promocion del 25% tambien esta activada.

Un saludo!!!

[esquisj · Accepted solution]

A demás de rápida me consigue mejor precio.

muchisimas gracias 

[esquisj]

Terminal recogido,

muchas gracias por la ayuda